Perguntas Frequentes
Bem-vindo às nossas perguntas frequentes. Clique numa categoria para encontrar uma resposta rapidamente.
Ordem
A que horas posso encomendar?
Você pode fazer seu pedido até os seguintes horários para envio na mesma noite:
PostNL: antes das 20:30
DHL: antes das 18:30
UPS: antes das 19:30
Se você fizer seu pedido a tempo, enviaremos seu pacote ainda esta noite. Veja também as taxas de envio.
Posso acrescentar um produto à minha encomenda?
Não, infelizmente não é possível adicionar algo a um pedido já existente. Os pedidos não podem ser combinados. Caso pretenda encomendar produtos adicionais, recomendamos que faça um novo pedido.
Posso rastrear meu pedido?
Assim que a tua encomenda sair do nosso armazém, receberás um link Track & Trace para acompanhar facilmente o teu pacote. Encontrarás este link:
• Na confirmação de encomenda que enviamos por e-mail.
• No teu painel pessoal, na secção Track & Trace.
Tens perguntas sobre o estado do envio? Não hesites em contactar-nos.
Posso cancelar meu pedido?
Não, infelizmente não é possível cancelar um pedido que foi feito. No entanto, você tem as seguintes opções:
• Recusar a entrega do pedido: Você pode devolver o pedido diretamente ao entregador.
• Devolução após recebimento: Basta enviar o pedido de volta depois de recebê-lo.
Para obter mais detalhes sobre o processo de devolução, consulte nossa seção Devoluções.
Posso levantar a minha encomenda? E até que horas?
Sim, você pode retirar seu pedido de segunda a sexta-feira. O horário de retirada depende de quando você faz seu pedido:
• Encomendado antes das 20h30 (Seg-Sex): retirada no dia seguinte a partir das 9h00.
• Encomendado após as 20h30 (Seg-Sex): retirada no dia seguinte a partir das 12h00.
• Encomendado no domingo antes das 16h30: retirada na segunda-feira a partir das 9h00.
Atenção! A coleta não é possível no sábado.
Quer ter certeza de que seu pedido está pronto? Fique de olho no seu e-mail com a confirmação.
Entrega
Onde está meu pedido?
Se o seu pedido estiver demorando mais do que o esperado, pode haver vários motivos para isso. Por favor, entre em contato com nosso departamento de suporte para que possamos analisar isso para você.
Dependendo do método de envio selecionado, tomaremos as medidas apropriadas com base nos termos da transportadora. Estamos felizes em ajudá-lo ainda mais!
Meu pacote está danificado, e agora?
Seu pacote chegou danificado? Informe-nos dentro de 24 horas, incluindo uma foto do produto, da embalagem e da caixa, e mencione o número do seu pedido.
Você pode informar via e-mail ou WhatsApp.
Assim que recebermos sua notificação, começaremos imediatamente a buscar uma solução adequada!
Como posso alterar meu endereço de entrega?
Quer adicionar um novo endereço de entrega ou alterar um endereço existente? Acesse seu painel pessoal e abra a Agenda de endereços para gerenciar seus dados.
Atenção: já fez um pedido e deseja alterar o endereço de entrega? Isso só é possível se o pedido ainda não tiver sido enviado. Nesse caso, entre em contato com nosso Suporte o mais rápido possível. Eles verificarão se ainda é possível fazer a alteração.
Posso pagar na entrega? (Pagamento na entrega)
Sim, você pode pagar no ato da entrega se escolher a UPS. Observe as seguintes condições:
• O pagamento após o recebimento é feito diretamente ao entregador.
• Esta opção está disponível apenas para encomendas de valor igual ou superior a 200€.
• Será cobrada uma taxa adicional de € 15, além dos custos de envio padrão da UPS.
Gostaria de usar este método de pagamento? Em seguida, selecione o pagamento na entrega via UPS na finalização da compra.
E se meu pedido (ou parte dele) não puder ser entregue?
Se um produto do seu pedido não estiver disponível, você tem as seguintes opções:
• Aguarde até que o produto volte a estar em stock.
• Receber crédito na loja igual ao valor do produto não entregue.
• Reembolso do valor da compra.
Entraremos em contato assim que soubermos que um produto não pode ser entregue, para que você possa fazer uma escolha.
Retornando
O que devo fazer se receber um produto com defeito?
Recebeu um produto com defeito? Informe-nos dentro de 24 horas por meio do nosso sistema RMA e anexe fotos nítidas dos danos. Assim poderemos processar sua solicitação de devolução de forma rápida e cuidadosa.
Atenção: leve em consideração os nossos termos e condições de RMA. Você pode consultá-los aqui: termos RMA.
Assim que sua solicitação de devolução for registrada, informaremos como procederemos com o processo.
Posso enviar vários RMAs em uma caixa?
Sim, você pode enviar vários RMAs em uma caixa. No entanto, certifique-se de que todas as guias de remessa estejam incluídas na caixa para que nosso departamento de RMA possa processar a devolução corretamente.
Nota! Isso não é possível se seus RMAs contiverem baterias e você os estiver devolvendo com DHL ou UPS. Nesse caso, as devoluções devem ser enviadas separadamente.
Onde posso encontrar meus RMAs?
Você pode encontrar facilmente seus RMAs em seu painel pessoal do Foneday. Faça login em sua conta e vá para a visão geral RMA para visualizar o status e os detalhes de suas devoluções.
Por que meu RMA foi rejeitado?
Pode haver vários motivos pelos quais sua RMA foi rejeitada. O motivo específico é claramente indicado com seus RMAs em seu painel pessoal do Foneday.
Você tem alguma dúvida sobre a rejeição? Sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso departamento de suporte. Estamos felizes em ajudá-lo!
Quanto tempo leva para receber meu reembolso por um RMA?
• Crédito da loja: Isso ficará visível em sua conta assim que o RMA for processado.
• Crédito (reembolso): O valor será devolvido na conta bancária que temos em arquivo em até 5 dias úteis.
Você tem dúvidas ou comentários sobre seu reembolso? Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Estamos felizes em ajudá-lo!
Como posso recuperar os produtos rejeitados?
Você pode recuperar seus produtos reprovados acessando a seção de itens recusados no seu painel Foneday. Lá você verá uma visão geral de todos os produtos reprovados que ainda estão em nossa localização. A partir daí, você pode seguir os próximos passos para recebê-los.
Pagamento
Onde posso encontrar minhas faturas?
Você pode encontrar facilmente suas faturas no seu painel pessoal da Foneday. Faça login na sua conta e vá até a visão geral de faturas para visualizar o status e os detalhes dos seus retornos.
Dica: use o filtro de datas no canto superior direito do painel para buscar de forma mais direcionada. Por padrão, ele está definido para o último trimestre. Deseja visualizar faturas de outro período? Ajuste o filtro de datas para o trimestre desejado.
Meu crédito na loja desapareceu, como isso é possível?
Sem problemas! Às vezes, pode acontecer que seu crédito de compras seja temporariamente reservado para uma tentativa de pagamento que você iniciou. Nosso sistema é bem seguro e seu crédito de compras será devolvido automaticamente quando a tentativa de pagamento expirar (geralmente após 15 minutos). Se demorar mais de 24 horas para você ver seu crédito de compras novamente, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso departamento de suporte. Estamos felizes em ajudá-lo!
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Você pode pagar com segurança e facilidade com os seguintes métodos de pagamento:
✅ Pagamento da
Apple
✅ iDEAL
✅ Cartão de crédito (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ Eps
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Pagar por banco
Escolha o método de pagamento que melhor lhe convier durante o checkout. Se você tiver dúvidas sobre um método de pagamento específico, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso departamento de suporte!
Produto
O que posso fazer se não conseguir encontrar um produto?
Se você não conseguir encontrar um produto, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso departamento de suporte. Teremos prazer em ajudá-lo e fornecer mais informações sobre a disponibilidade do produto.
Quando (nome do produto) estará de volta ao estoque?
Os prazos de entrega dos nossos produtos estão indicados na nossa loja online. Se você tiver alguma dúvida sobre a disponibilidade de um produto, nossa equipe de suporte está pronta para ajudá-lo!
