Devoluções
Na Foneday é sempre possível devolver um produto. Aqui fornecemos mais informações sobre nossa política de devolução e condições de garantia.
- Registrar uma devolução
- Razões de devolução
- Condições de garantia
- Condições de devolução
- Etapas do processo de devolução
- Preços de nota de crédito/crédito de loja
Registrar uma devolução
Você pode registrar facilmente as devoluções de seus produtos em seu painel pessoal.
Atribuímos grande importância ao correto relatório de devoluções, onde o motivo correto da devolução é claramente indicado para cada produto. Desta forma, podemos processar a sua devolução com mais rapidez e também utilizar o seu feedback no desenvolvimento e otimização dos nossos produtos. Portanto, preste atenção aos seguintes pontos ao se cadastrar e enviar sua notificação de retorno:
- Todos os produtos a serem enviados foram realmente relatados como devolvidos
- Evite registros separados e registre o máximo de produtos possível em 1 notificação de devolução
- Verifique com atenção se a quantidade de produtos cadastrados está correta
- Certifique-se de que a embalagem dos produtos esteja presente
- Indique sempre o motivo correto da devolução
Razões de devolução
Um produto pode ser devolvido por vários motivos. Abaixo listamos os motivos, incluindo uma breve explicação, que você pode selecionar ao enviar uma notificação de devolução.
1
Problema na tela de toque
O produto apresenta defeitos técnicos que impedem o correto funcionamento da tela sensível ao toque.
- Rachaduras visíveis na tela anularão a garantia.
- No caso de problemas no LCD (painel), a causa do problema é avaliada caso a caso.
2
Listra/mancha branca, preta, roxa e/ou verde
O produto apresenta uma das cores mencionadas durante o teste ou foi causado após o cliente começar a usá-lo.
- Rachaduras visíveis na tela anularão a garantia.
- No caso de problemas no LCD (painel), a causa do problema é avaliada caso a caso.
3
Nenhuma imagem ou imagem preta
O telefone está ligado, mas a tela está preta. Isso foi descoberto durante o teste ou após o uso pelo cliente.
- Isso é causado por um defeito técnico ou dano ao LCD (painel).
4
Encomendado incorretamente/não necessário
É avaliado caso a caso se o produto é elegível para devolução. Portanto, é importante levar em consideração os seguintes pontos para produtos que foram encomendados incorretamente ou que não são mais necessários para evitar decepções.
- O produto deve estar em condições originais e novas, incluindo embalagem original e sem danos.
- A embalagem não pode ser aberta, rasgada, etiquetada ou escrita.
- Quaisquer custos de manuseio serão deduzidos da nota de crédito.
- Se não pudermos mais vender este produto, não poderemos recuperá-lo.
- O produto deve ser devolvido dentro de 30 dias após a data de compra, com exceção de todos os produtos NovaNL, que podem ser devolvidos sem abrir dentro de 6 meses.
- Importante: Este motivo só pode ser aceito para pequenos erros no processo de pedido ou circunstâncias imprevistas com um produto específico. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou em casos raros, cobrar os nossos custos efetuados, caso este motivo seja utilizado indevidamente ou abusado para devolver uma quantidade elevada de produtos ou completar inventários que já não são desejados, pois este não é o uso pretendido.
5
Peça errada recebida
O produto que você recebeu não corresponde ao produto que você pediu.
- Por favor informe-nos imediatamente para que possamos verificar o nosso stock e repará-lo se necessário.
- Indique claramente qual produto você pediu e o que recebeu.
- Reordene o produto desejado.
- Após o processamento da sua devolução, o valor será reembolsado através de uma nota de crédito ou crédito na loja.
6
Danos de transporte
Caso o produto tenha sofrido danos de transporte durante o transporte, é importante comunicar-nos o mais rapidamente possível, para efeitos de trabalho de seguro.
- Relate isso dentro de 24 horas entrando em contato com nossa equipe de suporte via WhatsApp, telefone ou e-mail.
- Forneça uma descrição clara dos danos e adicione fotos para esclarecimentos.
7
A moldura se solta da tela
Como a maioria dos monitores são montados através da montagem de várias camadas, existe o risco de a moldura se soltar do monitor.
- Se o telefone estiver ligado e você inclinar a tela, poderá ver a imagem.
- A imagem é muito escura e quase não emite luz.
- Na maioria dos casos isto é causado por um defeito técnico.
8
Luz de fundo do LCD
Nos casos em que a tela fornece uma imagem, mas é muito fraca, pode haver danos na luz de fundo. Este é um defeito técnico que pode ser descoberto durante o teste ou após o uso.
- Se o telefone estiver ligado e você inclinar a tela, poderá ver a imagem.
- A imagem é muito escura e quase não emite luz.
- Na maioria dos casos isto é causado por um defeito técnico.
9
Não funciona
Para facilitar para você, optamos por adicionar 'não funciona' como motivo de devolução de peças menores. O produto não está funcionando corretamente e isso foi descoberto durante o teste ou após o uso.
- O produto não está funcionando corretamente.
- Dependendo da peça, isso pode incluir: sensor não funcionando, bateria descarregando muito rapidamente, câmera sem zoom, etc.
- Forneça uma descrição clara da reclamação para que possamos processá-la com eficiência.
Condições de garantia
Oferecemos garantia vitalícia para a grande maioria dos produtos da nossa gama. Existem algumas categorias excetuadas, a saber:
Produtos verificados pela equipe QIT
(Contém um carimbo com QIT)
Garantia de vida
Exibições e peças do Service Pack
(Ao devolver, a embalagem original incluindo todas as peças associadas, como adesivos e película plástica, deve estar sempre presente.)
Garantia de fábrica (3 meses)
Baterias
12 meses de garantia
Ferramentas
12 meses de garantia
Acessórios
12 meses de garantia
Condições de devolução
Antes de nos enviar uma devolução, é importante perceber que fazemos uma distinção entre os motivos de uma notificação de devolução. Os seguintes motivos podem levar a uma notificação de devolução:
Produto(s) não mais necessário(s)/encomendado(s) incorretamente
O produto ainda está completo com a embalagem original e está dentro das condições de garantia? Em seguida, aprovaremos sua devolução após o recebimento.
Os produtos não funcionam corretamente
O produto não funciona como você está acostumado? Envie seu produto de volta gratuitamente e reembolsaremos o valor da compra ou enviaremos o produto novamente.
O(s) produto(s) apresenta(m) danos de transporte
Seu produto apresenta danos de transporte? Então é importante nos informar em até 24 horas após o recebimento. Dessa forma podemos resolver isso rapidamente para você.
Produto recebido incorretamente
Você receberá uma etiqueta nossa. Esta etiqueta pode ser baixada através do seu painel pessoal na RMA
Etapas do processo de devolução
Antes de nos enviar uma devolução, é importante perceber que fazemos uma distinção entre os motivos de uma notificação de devolução. Os seguintes motivos podem levar a uma notificação de devolução:
1
Etiqueta de devolução
Inicialmente você precisará de uma etiqueta de devolução, que conterá seu número de devolução e nossos dados de endereço. Normalmente reembolsamos esta etiqueta para você, mas em alguns casos pedimos que você mesmo cuide disso. Abaixo você pode ler como isso funciona.
Produto(s) não mais necessário(s)/encomendado(s) incorretamente
Neste caso, pedimos que você mesmo forneça uma etiqueta de envio. Dica: você fez uma notificação de devolução para a qual fornecemos uma etiqueta de envio? Depois você pode devolver esses produtos na mesma caixa.
Os produtos não funcionam corretamente
Enviaremos uma etiqueta de envio. Esta etiqueta pode ser baixada através do seu painel, sob o título 'Devoluções'.
O(s) produto(s) apresenta(m) danos de transporte
Enviaremos uma etiqueta de envio. Esta etiqueta pode ser baixada através do seu painel, sob o título 'Devoluções'.
Produto recebido incorretamente
Enviaremos uma etiqueta de envio. Esta etiqueta pode ser baixada através do seu painel, sob o título 'Devoluções'.
2
Pacote para devolução
Seu retorno foi aprovado. Agora é importante embalar os produtos adequadamente e enviá-los para nós.
- Baixe a guia de devolução no anexo e inclua-a na embalagem de devolução.
- Depois de embalar adequadamente os produtos, se você mesmo precisar fornecer uma etiqueta de remessa, escreva o número de devolução claramente na embalagem. Desta forma poderemos processar a sua devolução de forma rápida e cuidadosa.
2.1 Mesclar retorno
É possível combinar conosco vários retornos. Para lidar com sua notificação de devolução rapidamente, pedimos que você indique os vários números de devolução.
Preste atenção! Embale bem os produtos. Desta forma evitamos quaisquer danos de transporte no caminho para o nosso armazém.
Em alguns casos, não podemos reembolsar os seus produtos sem a embalagem original. Os produtos chegaram na embalagem Foneday? Então isso não é problema.
3
Meu retorno foi enviado, e agora?
Produto aprovado
Após a verificação da sua devolução, ela será aprovada ou rejeitada.
Se sua devolução for aprovada, seus produtos serão reembolsados o mais rápido possível na forma de crédito na loja ou crédito
Produto rejeitado :(
A sua devolução foi total ou parcialmente rejeitada? Podemos então devolver-lhe os produtos mediante solicitação. Uma rejeição pode ter vários motivos:
- Danos ao LCD
- Danos causados por trabalhos de reparação
- O produto não vem da Foneday
4
Retorno de reembolso
Crédito da loja: Imediatamente visível na sua conta após o processamento
Crédito: Reembolsado para o número da sua conta que conhecemos dentro de 5 dias úteis.
Preços de nota de crédito/crédito de loja
Você devolve um produto dentro de 1 mês a partir da data da fatura? Você sempre receberá de nós o preço que pagou pelo produto. O produto tem mais de 1 mês após a data da fatura? Em seguida, determinamos o valor a ser reembolsado com base no preço mais baixo na fatura ou na loja virtual.
