FAQ
Често задавани въпроси
Добре дошли в нашите често задавани въпроси. Кликнете върху категория, за да намерите бързо отговор.
Заповед
В колко часа мога да поръчам?
Можете да поръчате до следните часове за доставка същата вечер:
PostNL: преди 20:00:30
DHL: преди 18:00:30
UPS: преди 19:00:30
Ако поръчате навреме, ние ще изпратим вашия пакет същата вечер. Вижте също тарифите за доставка.
Мога ли да добавя продукт към поръчката си?
Не, за съжаление не е възможно да добавите нещо към съществуваща поръчка. Поръчките не могат да се комбинират. Ако желаете да поръчате допълнителни продукти, съветваме ви да направите нова поръчка.
Мога ли да проследя поръчката си?
Веднага щом поръчката напусне склада ни, ще получите Track & Trace връзка, за да следите лесно пратката си. Ще откриете тази връзка:
• В потвърждението на поръчката, което изпращаме по имейл.
• Във вашето лично табло под секцията Track & Trace.
Имате въпроси относно статуса на вашата пратка? Не се колебайте да се свържете с нас чрез контакт.
Мога ли да анулирам поръчката си?
Не, за съжаление не е възможно да се анулира направена поръчка. Имате обаче следните опции:
• Отказ от доставка на поръчката: Можете да върнете поръчката директно на доставчика.
• Връщане след получаване: Просто изпратете поръчката обратно, след като я получите.
За повече подробности относно процеса на връщане вижте нашия раздел Връщания.
Мога ли да взема поръчката си? И до колко часа?
Да, можете да вземете поръчката си от нас от понеделник до петък. Времето за вземане зависи от това кога правите поръчката си:
• Поръчано преди 20:30 ч. (понеделник-петък): вземане на следващия ден от 9:00 ч.
• Поръчано след 20:30 ч. (понеделник-петък): вземане на следващия ден от 12:00 ч.
• Поръчано в неделя преди 16:30 ч.: вземане в понеделник от 9:00 ч.
Моля, обърнете внимание! Вземането не е възможно в събота.
Искате ли да сте сигурни, че поръчката ви е готова? Следете имейла си с потвърждението.
Доставка
Къде е поръчката ми?
Ако поръчката ви отнема повече време от очакваното, може да има няколко причини за това. Моля, свържете се с нашия отдел за поддръжка, за да можем да разгледаме това вместо вас.
В зависимост от избрания от вас начин на доставка, ние ще предприемем съответните действия въз основа на условията на превозвача. Ще се радваме да ви помогнем допълнително!
Пакетът ми е повреден, какво сега?
Пратката ви е повредена при пристигане? Моля, съобщете ни в рамките на 24 часа, като изпратите снимка на продукта, опаковката и кашона, и посочите номера на поръчката си.
Можете да съобщите чрез имейл или WhatsApp.
След като получим вашето съобщение, незабавно ще потърсим подходящо решение!
Как мога да променя адреса си за доставка?
Искате да добавите нов адрес за доставка или да редактирате съществуващ? Отидете в личното си табло и отворете адресната книга, за да управлявате информацията си.
Внимание: Вече направихте поръчка и искате да промените адреса за доставка? Това е възможно само ако поръчката все още не е изпратена. В такъв случай се свържете възможно най-скоро с нашия отдел за поддръжка. Те ще проверят дали промяната е възможна.
Мога ли да платя при доставка? (Наложен платеж)
Да, можете да платите при доставка, ако изберете UPS. Моля, обърнете внимание на следните условия:
• Плащането при получаване се извършва директно на доставчика.
• Тази опция е достъпна само за поръчки от 200 евро или повече.
• Ще бъде начислена допълнителна такса от €15 в допълнение към стандартните разходи за доставка на UPS.
Искате ли да използвате този метод на плащане? След това изберете плащане при доставка чрез UPS при плащане.
Какво ще стане, ако поръчката ми (или част от нея) не може да бъде доставена?
Ако продукт от вашата поръчка не е наличен, имате следните опции:
• Изчакайте, докато продуктът се върне на склад.
• Получаване на кредит от магазина, равен на стойността на недоставения продукт.
• Възстановяване на сумата на покупката.
Ще се свържем с вас веднага щом разберем, че даден продукт не може да бъде доставен, така че можете да направите избор.
Връщане
Какво трябва да направя, ако съм получил дефектен продукт?
Получили сте дефектен продукт? Моля, съобщете това в рамките на 24 часа чрез нашата RMA система и прикачете ясни снимки на щетите. По този начин можем да обработим заявката ви за връщане възможно най-бързо и точно.
Внимание: Моля, имайте предвид нашите условия за RMA. Можете да ги намерите тук: условия за RMA.
След като заявите връщане, ще ви уведомим как ще продължим процедурата.
Мога ли да изпратя няколко RMA в една кутия?
Да, можете да изпратите няколко RMA в едно поле. Уверете се обаче, че всички опаковъчни листове са включени в кутията, за да може нашият отдел за RMA да обработи връщането правилно.
Бележка! Това не е възможно, ако вашите RMA съдържат батерии и ги връщате с DHL или UPS. В този случай връщанията трябва да бъдат изпратени отделно.
Къде мога да намеря моите RMA?
Можете лесно да намерите вашите RMA в личното си табло за управление на Foneday. Влезте в акаунта си и отидете на преглед на RMA, за да видите състоянието и подробностите за вашите декларации.
Защо моят RMA беше отхвърлен?
Може да има различни причини, поради които вашата RMA е отхвърлена. Конкретната причина е ясно посочена с вашите RMA във вашето лично табло за управление на Foneday.
Имате ли въпроси относно отказа? Моля, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за поддръжка. Ще се радваме да ви помогнем!
Колко време отнема възстановяването на сумата за RMA?
• Кредит в магазина: Това ще бъде видимо във вашия акаунт веднага щом RMA бъде обработен.
• Кредит (възстановяване): Сумата ще бъде възстановена по банковата сметка, която имаме в рамките на 5 работни дни.
Имате ли въпроси или коментари относно възстановяването на сумата? Чувствайте се свободни да се свържете с нас. Щастливи сме да ви помогнем!
Как мога да си върна отхвърлените продукти?
Можете да получите отказаните си продукти, като отидете на отказани артикули в таблото на Foneday. Там ще видите преглед на всички продукти, които са отказани и все още се намират при нас. Оттам можете да предприемете следващите стъпки, за да ги получите.
Плащане
Къде мога да намеря фактурите си?
Можете лесно да намерите фактурите си във вашето лично табло на Foneday. Влезте в профила си и отидете на преглед на фактурите, за да видите статуса и подробностите на върнатите ви поръчки.
Съвет: Използвайте филтъра по дата в горния десен ъгъл на таблото за по-точно търсене. По подразбиране е зададен последният триместър. Искате да видите фактури от друг период? Регулирайте филтъра към желания триместър.
Кредитът ми в магазина изчезна, как е възможно това?
Няма проблем! Понякога може да се случи кредитът ви за пазаруване да бъде временно запазен за опит за плащане, който сте инициирали. Нашата система е добре защитена и кредитът ви за пазаруване ще се върне автоматично, когато опитът за плащане изтече (обикновено след 15 минути). Ако отнема повече от 24 часа, за да видите кредита си за пазаруване отново, моля, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за поддръжка. Ще се радваме да ви помогнем!
Какви методи на плащане се приемат?
Можете да плащате безопасно и лесно със следните методи на плащане:
✅ Apple Pay
✅ идеален
✅ Кредитна карта (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Белфиус
✅ EPS
✅ Przelewy24
✅ Задоволително плащане
✅ Bancomat Pay
✅ Плащане по банков
път
Изберете най-подходящия за вас начин на плащане по време на плащане. Ако имате въпроси относно конкретен метод на плащане, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за поддръжка!
Продукт
Какво мога да направя, ако не мога да намеря продукт?
Ако не можете да намерите продукт, моля, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за поддръжка. С удоволствие ще ви помогнем и можем да ви предоставим повече информация за наличността на продукта.
Кога (името на продукта) ще бъде отново на склад?
Сроковете за доставка на нашите продукти са посочени в нашия уеб магазин. Ако имате някакви въпроси относно наличността на даден продукт, нашият екип за поддръжка е готов да ви помогне!
