Gyakran ismételt kérdések
Üdvözöljük a GYIK oldalon. Kattintson egy kategóriára, hogy gyorsan megtalálja a választ.
Rendelés
Meddig lehet rendelni?
A következő időpontokig rendelhet aznap esti kiszállítással:
PostNL: 20:30 előtt
DHL: 19:00 előtt
UPS: 19:30 előtt
Ha időben rendel, csomagját még aznap este feladjuk. Tekintse meg a szállítási díjakat is.
Hozzáadhatok terméket a rendelésemhez?
Nem, sajnos nem lehet hozzáadni semmit egy meglévő rendeléshez. A megrendelések nem vonhatók össze. Ha további termékeket szeretne rendelni, javasoljuk, hogy adjon le új rendelést.
Nyomon követhetem a rendelésemet?
Amint rendelése elhagyja raktárunkat, egy Track & Trace linket kap, amellyel könnyedén nyomon követheti csomagját. Ezt a linket találja:
• A megrendelés visszaigazolásában, amelyet e-mailben küldünk.
• A személyes irányítópulton a Nyomon követés szakaszban.
Kérdése van küldeménye állapotával kapcsolatban? Nyugodtan vegye fel velünk a kapcsolatot.
Lemondhatom a rendelésemet?
Nem, sajnos nem lehet lemondani a leadott rendelést. Azonban a következő lehetőségek közül választhat:
• A megrendelés kézbesítésének elutasítása: A megrendelést közvetlenül a kézbesítőnek küldheti vissza.
• Visszaküldés kézhezvétel után: Egyszerűen küldje vissza a megrendelést, miután megkapta.
A visszaküldés folyamatával kapcsolatos további részletekért tekintse meg a Visszaküldések részt.
Felvehetem a rendelésemet? És meddig?
Igen, hétfőtől péntekig átveheti tőlünk rendelését. Az átvételi idő attól függ, hogy mikor adja le rendelését:
• 20:30 előtt (hétfőtől-péntekig): átvétel másnap reggel 9:00 órától.
• 20:30 után (hétfőtől péntekig): átvétel másnap 12:00 órától.
• Vasárnap 16:30 előtt rendelve: átvétel hétfőn 9:00 órától.
Figyelem! Szombaton nem lehetséges az átvétel.
Szeretne megbizonyosodni arról, hogy rendelése készen áll? Tartsa szemmel a visszaigazolást tartalmazó e-mailt.
Szállítás
Hol van a rendelésem?
Ha a megrendelése a vártnál tovább tart, ennek több oka is lehet. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot támogatási részlegünkkel, hogy megvizsgálhassuk ezt az Ön számára.
A kiválasztott szállítási módtól függően megtesszük a megfelelő lépéseket a fuvarozó feltételei alapján. Örömmel segítünk a továbbiakban is!
A csomagom sérült, mi lesz most?
Megsérült a csomagod érkezéskor? Jelentse ezt 24 órán belül . A gyors segítség érdekében kérjük, küldje el nekünk:
• Fotó a sérült csomagról.
• Az Ön rendelési száma.
Amint megkapjuk bejelentését, azonnal keressük a megfelelő megoldást!
Hogyan változtathatom meg a szállítási címemet?
Új szállítási címet szeretne hozzáadni vagy módosítani? Ezt egyszerűen megteheti a személyes irányítópulton keresztül a Címjegyzékben.
Már leadott rendelést, és szeretné megváltoztatni a címet? Ezután a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Ellenőrizhetik, hogy lehetséges-e még a változtatás.
Fizethetek szállításkor? (Utánvéttel)
Igen, kiszállításkor fizethet, ha a UPS-t választja. Kérjük, vegye figyelembe a következő feltételeket:
• Az átvételkor történő fizetés közvetlenül a kézbesítőnek történik.
• Ez a lehetőség csak 200 € vagy nagyobb értékű rendelés esetén érhető el.
• A normál UPS szállítási költségen felül 15 € további díj kerül felszámításra.
Szeretné használni ezt a fizetési módot? Ezután a pénztárnál válassza ki a UPS-en keresztüli kézbesítéskor történő fizetést.
Mi a teendő, ha a rendelésemet (vagy annak egy részét) nem lehet kézbesíteni?
Ha a megrendelt termék nem elérhető, a következő lehetőségek közül választhat:
• Várja meg, amíg a termék újra raktáron lesz.
• A ki nem szállított termék értékével megegyező bolti jóváírást kap.
• A vásárlás összegének visszatérítése.
Amint tudjuk, hogy egy terméket nem tudunk kiszállítani, felvesszük Önnel a kapcsolatot, így Ön választhat.
Visszaküldés
Mi a teendő, ha hibás terméket kaptam?
Hibás terméket kapott? Jelentse ezt RMA rendszerünkön keresztül. Így a lehető leghatékonyabban tudjuk kezelni visszaküldését.
Kérjük, vegye figyelembe: ismerje RMA általános szerződési feltételeinket. Itt találja meg őket: RMA Általános Szerződési Feltételek.
Miután regisztrálta visszaküldését, értesítjük, hogyan tovább.
Küldhetek több RMA-t egy dobozban?
Igen, több RMA-t is küldhet egy dobozban. Ügyeljen azonban arra, hogy minden csomagolóelem benne legyen a dobozban, hogy RMA részlegünk megfelelően tudja feldolgozni a visszaküldést.
Megjegyzés! Ez nem lehetséges, ha az RMA-k akkumulátorokat tartalmaznak, és azokat DHL-lel vagy UPS-sel küldi vissza. Ebben az esetben a visszaküldést külön kell szállítani.
Hol találom az RMA-mat?
Könnyedén megtalálhatja RMA-jait személyes Foneday irányítópultján. Jelentkezzen be fiókjába, és nyissa meg az RMA áttekintését, hogy megtekinthesse visszaküldései állapotát és részleteit.
Miért utasították el az RMA-mat?
Az RMA elutasításának számos oka lehet. A konkrét ok egyértelműen megjelenik az RMA-knál a személyes Foneday irányítópulton.
Van kérdése az elutasítással kapcsolatban? Kérjük, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz. Örömmel segítünk Önnek!
Mennyi időbe telik, amíg megkapom az RMA visszatérítését?
• Bolti jóváírás: Ez az RMA feldolgozása után azonnal látható lesz a fiókjában.
• Jóváírás (visszatérítés): Az összeget 5 munkanapon belül visszatérítjük a nyilvántartásunkban szereplő bankszámlára.
Van kérdése vagy megjegyzése a visszatérítéssel kapcsolatban? Forduljon hozzánk bizalommal. Örömmel segítünk!
Hogyan kaphatom vissza az elutasított termékeket?
Az elutasított termékeket úgy érheti el, hogy a Foneday irányítópultjára kattint, és az elutasított tételekre kattint. Itt láthatja az összes elutasított termék áttekintését, amelyek még mindig a telephelyünkön vannak. Innentől kezdve megteheti a következő lépéseket, hogy megkapja őket.
Fizetés
Hol találom a számláimat?
Könnyedén megtalálhatja számláit személyes Foneday irányítópultján. Jelentkezzen be fiókjába, és nyissa meg a számlák áttekintését a visszáru állapotának és részleteinek megtekintéséhez.
Eltűnt a bolti hitelem, hogyan lehetséges ez?
Semmi gond! Néha előfordulhat, hogy vásárlási jóváírását ideiglenesen lefoglalják egy Ön által kezdeményezett fizetési kísérletre. Rendszerünk jól védett, vásárlási jóváírása automatikusan visszakerül Önhöz, ha a fizetési kísérlet lejár (általában 15 perc elteltével). Ha 24 óránál tovább tart, mire újra látja vásárlási jóváírását, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Örömmel segítünk Önnek!
Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Biztonságosan és egyszerűen fizethet a következő fizetési módokkal:
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Hitelkártya (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ EPS
✅✅✅✅✅✅✅ ✅24 Przew. Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Banki fizetés
Válassza ki az Önnek legmegfelelőbb fizetési módot a fizetés során. Ha kérdése van egy adott fizetési móddal kapcsolatban, forduljon bizalommal Ügyfélszolgálatunkhoz!
Termék
Mit tehetek, ha nem találok terméket?
Ha nem talál terméket, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Szívesen segítünk Önnek, és további tájékoztatást adunk a termék elérhetőségéről.
Mikor lesz újra raktáron (terméknév)?
Termékeink szállítási ideje webáruházunkban megtalálható. Ha kérdése van egy termék elérhetőségével kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére!
