Questions fréquemment posées
Bienvenue dans notre foire aux questions. Cliquez sur une catégorie pour trouver rapidement une réponse.
Commande
A quelle heure puis-je commander ?
Vous pouvez commander jusqu'aux heures suivantes pour une expédition le soir même :
PostNL : avant 20 h:30
DHL : avant 18 h:30
UPS : avant 19 h:30
Si vous commandez à temps, nous expédierons votre colis le soir même. Consultez également les tarifs d'expédition .
Puis-je ajouter un produit à ma commande ?
Non, malheureusement il n'est pas possible d'ajouter quelque chose à une commande existante. Les commandes ne peuvent pas être combinées. Si vous souhaitez commander des produits supplémentaires, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un lien Track & Trace pour suivre facilement votre colis. Vous trouverez ce lien :
• Dans la confirmation de commande envoyée par e-mail.
• Sur votre tableau de bord personnel, sous la rubrique Track & Trace.
Vous avez des questions sur l'état de votre expédition ? N'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je annuler ma commande ?
Non, il n’est malheureusement pas possible d’annuler une commande qui a été passée. Toutefois, vous disposez des options suivantes :
• Refuser la livraison de la commande : Vous pouvez retourner la commande directement au livreur.
• Retour après réception : Il vous suffit de renvoyer la commande après l’avoir reçue.
Pour plus de détails sur le processus de retour, consultez notre section Retours.
Puis-je récupérer ma commande ? Et jusqu’à quelle heure ?
Oui, vous pouvez venir chercher votre commande chez nous du lundi au vendredi. L’heure de retrait dépend du moment où vous passez votre commande :
• Commandé avant 20h30 (du lundi au vendredi) : retrait le lendemain à partir de 9h00.
• Commandé après 20h30 (du lundi au vendredi) : retrait le lendemain à partir de 12h00.
• Commandé le dimanche avant 16h30 : retrait le lundi à partir de 9h00.
À noter ! La prise en charge n’est pas possible le samedi.
Vous voulez vous assurer que votre commande est prête ? Gardez un œil sur votre e-mail avec la confirmation.
Livraison
Où en est ma commande ?
Si votre commande prend plus de temps que prévu, il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Veuillez contactez notre service d’assistance afin que nous puissions examiner cela pour vous.
En fonction de la méthode d’expédition que vous avez sélectionnée, nous prendrons les mesures appropriées en fonction des conditions du transporteur. Nous sommes heureux de vous aider !
Mon colis est endommagé, que faire ?
Votre colis est arrivé endommagé ? Veuillez le signaler dans les 24 heures, en joignant une photo du produit, de l’emballage et du carton, ainsi que votre numéro de commande.
Vous pouvez signaler le problème par e-mail ou via WhatsApp.
Dès réception de votre signalement, nous chercherons immédiatement une solution adaptée !
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous souhaitez ajouter une nouvelle adresse de livraison ou modifier une adresse existante ? Rendez-vous dans votre tableau de bord personnel et ouvrez le carnet d'adresses pour gérer vos informations.
Remarque : Vous avez déjà passé une commande et souhaitez modifier l'adresse de livraison ? Cela n’est possible que si votre commande n’a pas encore été expédiée. Dans ce cas, contactez notre service support dès que possible. Ils vérifieront si une modification est encore possible.
Puis-je payer à la livraison ? (Contre remboursement)
Oui, vous pouvez payer à la livraison si vous choisissez UPS. Veuillez noter les conditions suivantes :
• Le paiement à réception s’effectue directement au livreur.
• Cette option n’est disponible qu’à partir de 200 € d’achat.
• Des frais supplémentaires de 15 € seront facturés, en plus des frais d’expédition UPS standard.
Souhaitez-vous utiliser ce mode de paiement ? Sélectionnez ensuite le paiement à la livraison via UPS à la caisse.
Que faire si ma commande (ou une partie de celle-ci) ne peut pas être livrée ?
Si un produit de votre commande n’est pas disponible, vous disposez des options suivantes :
• Attendez que le produit soit de nouveau en stock.
• Recevoir un crédit d’achat égal à la valeur du produit non livré.
• Remboursement du montant de l’achat.
Nous vous contacterons dès que nous saurons qu’un produit ne peut pas être livré, afin que vous puissiez faire un choix.
Retour
Que dois-je faire si j’ai reçu un produit défectueux ?
Vous avez reçu un produit défectueux ? Veuillez le signaler dans les 24 heures via notre système RMA en joignant des photos claires des dommages. Cela nous permettra de traiter votre retour aussi rapidement et soigneusement que possible.
Remarque : Veuillez tenir compte de nos conditions RMA. Vous pouvez les consulter ici : conditions RMA.
Une fois votre retour enregistré, nous vous informerons des étapes suivantes.
Puis-je envoyer plusieurs RMA dans une seule boîte ?
Oui, vous pouvez envoyer plusieurs RMA dans une seule boîte. Cependant, assurez-vous que tous les bordereaux d’expédition sont inclus dans la boîte afin que notre service RMA puisse traiter correctement le retour.
Note! Cela n’est pas possible si vos RMA contiennent des batteries et que vous les retournez avec DHL ou UPS. Dans ce cas, les retours doivent être expédiés séparément.
Où puis-je trouver mes RMA ?
Vous pouvez facilement trouver vos RMA dans votre tableau de bord personnel Foneday. Connectez-vous à votre compte et accédez à l’aperçu RMA pour voir l’état et les détails de vos retours.
Pourquoi mon RMA a-t-il été rejeté ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre RMA a été rejeté. La raison spécifique est clairement indiquée avec vos RMA dans votre tableau de bord Foneday personnel.
Vous avez des questions sur le rejet ? N’hésitez pas à contacter notre service d’assistance. Nous sommes heureux de vous aider !
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement pour un RMA ?
• Crédit en magasin : Il sera visible dans votre compte dès que le RMA sera traité.
• Crédit (remboursement) : Le montant sera remboursé sur le compte bancaire que nous avons enregistré dans les 5 jours ouvrables.
Vous avez des questions ou des commentaires sur votre remboursement ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes heureux de vous aider !
Comment puis-je récupérer les produits rejetés ?
Vous pouvez récupérer vos produits refusés en vous rendant dans la section articles refusés de votre tableau de bord Foneday. Vous y verrez un aperçu de tous les produits refusés encore présents chez nous. À partir de là, vous pouvez effectuer les démarches nécessaires pour les recevoir.
Paiement
Où puis-je trouver mes factures ?
Vous pouvez facilement retrouver vos factures dans votre tableau de bord personnel Foneday. Connectez-vous à votre compte et accédez à la vue d'ensemble des factures pour consulter le statut et les détails de vos retours.
Conseil : Utilisez le filtre de date en haut à droite du tableau de bord pour effectuer une recherche plus ciblée. Par défaut, il est réglé sur le dernier trimestre. Vous souhaitez consulter des factures d'une autre période ? Ajustez alors le filtre de date au trimestre souhaité.
Mon crédit en magasin a disparu, comment est-ce possible ?
Aucun problème! Il peut parfois arriver que votre crédit d’achat soit temporairement réservé à une tentative de paiement que vous avez initiée. Notre système est bien sécurisé et votre crédit d’achat vous sera automatiquement renvoyé à l’expiration de la tentative de paiement (généralement après 15 minutes). S’il vous faut plus de 24 heures pour voir à nouveau votre crédit d’achat, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance. Nous sommes heureux de vous aider !
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer en toute sécurité et facilement avec les modes de paiement suivants :
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Carte de crédit (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ Eps
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Payer par banque
Choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux lors du paiement. Si vous avez des questions sur un mode de paiement spécifique, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance !
Produit
Que puis-je faire si je ne trouve pas un produit ?
Si vous ne trouvez pas un produit, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance. Nous sommes heureux de vous aider et de vous fournir plus d’informations sur la disponibilité du produit.
Quand (nom du produit) sera-t-il de nouveau en stock ?
Les délais de livraison de nos produits sont indiqués sur notre boutique en ligne. Si vous avez des questions sur la disponibilité d’un produit, notre équipe d’assistance est prête à vous aider !
