Często zadawane pytania
Witamy w sekcji najczęściej zadawanych pytań. Kliknij na wybraną kategorię, aby szybko znaleźć odpowiedź.
Porządek
O której godzinie mogę złożyć zamówienie?
Zamówienia można składać do następujących godzin z dostawą tej samej nocy:
PostNL: przed 20:00:30
DHL: przed 18:00:30
UPS: przed 19:00:30
Jeśli złożysz zamówienie na czas, wyślemy Twoją paczkę tego samego wieczoru. Sprawdź także stawki wysyłki.
Czy mogę dodać produkt do mojego zamówienia?
Nie, niestety nie ma możliwości dodania czegoś do istniejącego zamówienia. Zamówienia nie podlegają łączeniu. Jeśli chcesz zamówić dodatkowe produkty, radzimy złożyć nowe zamówienie.
Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz link Track & Trace, dzięki któremu łatwo sprawdzisz status przesyłki. Znajdziesz go:
• W potwierdzeniu zamówienia, które wysyłamy e-mailem.
• Na swoim osobistym panelu w sekcji Track & Trace.
Masz pytania dotyczące statusu przesyłki? Skontaktuj się z nami poprzez kontakt.
Czy mogę anulować zamówienie?
Nie, niestety nie ma możliwości anulowania złożonego zamówienia. Dostępne są jednak następujące opcje:
• Odmówić przyjęcia zamówienia: Zamówienie możesz zwrócić bezpośrednio do dostawcy.
• Zwrot po otrzymaniu: Po prostu odeślij zamówienie po jego otrzymaniu.
Aby uzyskać więcej informacji na temat procesu zwrotu, zapoznaj się z naszą sekcją Zwroty.
Czy mogę odebrać zamówienie? I do jakiej godziny?
Tak, możesz odebrać u nas swoje zamówienie od poniedziałku do piątku. Czas odbioru zależy od tego, kiedy złożysz zamówienie:
• Zamówione przed godziną 20:30 (pon.-pt.): odbiór następnego dnia od godz. 9:00.
• Zamówione po godzinie 20:30 (pon.-pt.): odbiór następnego dnia od godz. 12:00.
• Zamówione w niedzielę przed godziną 16:30: odbiór w poniedziałek od godziny 9:00.
Uwaga! Odbiór nie jest możliwy w sobotę.
Chcesz mieć pewność, że Twoje zamówienie jest gotowe? Miej oko na swój e-mail z potwierdzeniem.
Dostawa
Gdzie jest moje zamówienie?
Jeśli Twoje zamówienie trwa dłużej niż oczekiwano, może być ku temu kilka powodów. Prosimy o skontaktuj się z naszym działem wsparcia, abyśmy mogli się tym zająć.
W zależności od wybranej metody wysyłki podejmiemy odpowiednie działania w oparciu o warunki przewoźnika. Chętnie pomożemy Ci w dalszym ciągu!
Moja paczka jest uszkodzona, co teraz?
Twoja paczka dotarła uszkodzona? Zgłoś to do nas w ciągu 24 godzin, dołączając zdjęcia produktu, opakowania oraz pudełka, a także podając numer zamówienia.
Zgłoszenia można dokonać przez e-mail lub WhatsApp.
Po otrzymaniu zgłoszenia natychmiast zaczniemy szukać odpowiedniego rozwiązania!
Jak mogę zmienić adres dostawy?
Chcesz dodać nowy adres dostawy lub zmienić istniejący? Przejdź do swojego osobistego panelu i otwórz Książkę adresową, aby zarządzać swoimi danymi.
Uwaga: złożyłeś już zamówienie i chcesz zmienić adres dostawy? To możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. W takim przypadku skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem wsparcia. Sprawdzą oni, czy zmiana jest jeszcze możliwa.
Czy mogę zapłacić przy odbiorze? (Płatność przy odbiorze)
Tak, możesz zapłacić przy odbiorze, jeśli wybierzesz UPS. Należy pamiętać o następujących warunkach:
• Płatność przy odbiorze dokonywana jest bezpośrednio u doręczyciela.
• Ta opcja jest dostępna tylko dla zamówień o wartości 200 € lub więcej.
• Zostanie naliczona dodatkowa opłata w wysokości 15 €, oprócz standardowych kosztów wysyłki UPS.
Chcesz skorzystać z tej metody płatności? Następnie wybierz płatność przy dostawie za pośrednictwem UPS przy kasie.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie (lub jego część) nie może zostać dostarczone?
Jeśli produkt z Twojego zamówienia nie jest dostępny, masz następujące opcje:
• Poczekaj, aż produkt będzie ponownie dostępny.
• Otrzymaj kredyt sklepowy równy wartości niedostarczonego produktu.
• Zwrot kwoty zakupu.
Skontaktujemy się z Tobą, gdy tylko dowiemy się, że produkt nie może zostać dostarczony, abyś mógł dokonać wyboru.
Zwracanie
Co powinienem zrobić, jeśli otrzymałem wadliwy produkt?
Otrzymałeś wadliwy produkt? Zgłoś to w ciągu 24 godzin za pośrednictwem naszego systemu RMA i dołącz wyraźne zdjęcia uszkodzeń. Dzięki temu będziemy mogli jak najszybciej i najdokładniej przetworzyć Twoje zgłoszenie zwrotu.
Uwaga: zapoznaj się z naszymi warunkami RMA. Znajdziesz je tutaj: warunki RMA.
Po zgłoszeniu zwrotu poinformujemy Cię, jak będzie wyglądała dalsza procedura.
Czy mogę wysłać wiele RMA w jednym pudełku?
Tak, możesz wysłać wiele RMA w jednym pudełku. Upewnij się jednak, że wszystkie listy przewozowe znajdują się w pudełku, aby nasz dział RMA mógł prawidłowo przetworzyć zwrot.
Nuta! Nie jest to możliwe, jeśli Twoje RMA zawierają baterie i zwracasz je za pośrednictwem DHL lub UPS. W takim przypadku zwroty muszą zostać wysłane osobno.
Gdzie mogę znaleźć moje RMA?
Możesz łatwo znaleźć swoje RMA na swoim osobistym pulpicie nawigacyjnym Foneday. Zaloguj się na swoje konto i przejdź do przeglądu RMA, aby wyświetlić status i szczegóły swoich zwrotów.
Dlaczego moje RMA zostało odrzucone?
Powody, dla których Twoje RMA zostało odrzucone, mogą być różne. Konkretny powód jest wyraźnie wskazany w Twoich RMA na osobistym pulpicie nawigacyjnym Foneday.
Czy masz jakieś pytania dotyczące odrzucenia? Prosimy o kontakt z naszym działem wsparcia. Chętnie Ci pomożemy!
Jak długo trzeba czekać na zwrot pieniędzy za RMA?
• Kredyt sklepowy: Będzie on widoczny na Twoim koncie, gdy tylko RMA zostanie przetworzony.
• Kredyt (refund): Kwota zostanie zwrócona na konto bankowe, które mamy zapisane w ciągu 5 dni roboczych.
Masz pytania lub uwagi dotyczące zwrotu pieniędzy? Zapraszamy do kontaktu. Chętnie Ci pomożemy!
W jaki sposób mogę odzyskać odrzucone produkty?
Możesz odzyskać swoje odrzucone produkty, przechodząc do sekcji odrzucone artykuły w swoim panelu Foneday. Znajdziesz tam przegląd wszystkich odrzuconych produktów, które nadal znajdują się w naszej lokalizacji. Stamtąd możesz podjąć kolejne kroki, aby je otrzymać.
Płatność
Gdzie mogę znaleźć moje faktury?
Możesz łatwo znaleźć swoje faktury w osobistym panelu Foneday. Zaloguj się na swoje konto i przejdź do przeglądu faktur, aby sprawdzić status i szczegóły swoich zwrotów.
Wskazówka: użyj filtra dat w prawym górnym rogu panelu, aby wyszukiwać bardziej precyzyjnie. Domyślnie ustawiony jest na ostatni kwartał. Chcesz zobaczyć faktury z innego okresu? Zmień filtr dat na wybrany kwartał.
Mój kredyt sklepowy zniknął, jak to możliwe?
Nie martw się! Czasami może się zdarzyć, że Twój kredyt na zakupy zostanie tymczasowo zarezerwowany na zainicjowaną przez Ciebie próbę płatności. Nasz system jest dobrze zabezpieczony, a Twój kredyt na zakupy zostanie automatycznie zwrócony, gdy próba płatności wygaśnie (zwykle po 15 minutach). Jeśli ponowne wyświetlenie środków na zakupy zajmie Ci więcej niż 24 godziny, skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej. Chętnie Ci pomożemy!
Jakie metody płatności są akceptowane?
Możesz bezpiecznie i łatwo zapłacić za pomocą następujących metod płatności:
✅ Usługa Apple Pay (Płatność
za pomocą usługi
✅ iDEAL
✅ Karta kredytowa (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfiusz
✅ Eps
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Zapłać
✅ Zapłać przez bank
Wybierz metodę płatności, która najbardziej Ci odpowiada podczas realizacji transakcji. Jeśli masz pytania dotyczące konkretnej metody płatności, skontaktuj się z naszym działem wsparcia!
Produkt
Co mogę zrobić, jeśli nie mogę znaleźć produktu?
Jeśli nie możesz znaleźć produktu, skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej. Chętnie pomożemy Ci i udzielimy Ci więcej informacji na temat dostępności produktu.
Kiedy (nazwa produktu) będzie ponownie dostępna?
Terminy dostaw naszych produktów są wskazane w naszym sklepie internetowym. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące dostępności produktu, nasz zespół wsparcia jest gotowy, aby Ci pomóc!
