Vanliga frågor och svar
Välkommen till vår FAQ. Klicka på en kategori för att snabbt hitta ett svar.
Beställning
Fram till vilken tid kan jag beställa?
"Du kan beställa fram till följande tider för leverans samma kväll:
PostNL: före kl. 20:30
DHL: före kl. 18:30
UPS: före kl. 19:30
Om du beställer i tid skickar vi ditt paket samma kväll. Kontrollera också fraktpriser."
PostNL: före kl. 20:30
DHL: före kl. 18:30
UPS: före kl. 19:30
Om du beställer i tid skickar vi ditt paket samma kväll. Kontrollera också fraktpriser.
Kan jag lägga till en produkt i min beställning?
Nej, tyvärr är det inte möjligt att lägga till något till en befintlig order. Beställningar kan inte kombineras. Om du vill beställa ytterligare produkter rekommenderar vi att du gör en ny beställning.
Kan jag spåra min beställning?
Så snart din beställning lämnar vårt lager kommer du att få en Track & Trace-länk för att enkelt kunna spåra ditt paket. Du hittar den här länken:
• I orderbekräftelsen som vi skickar via e-post.
• I din personliga instrumentpanel under avsnittet Track & Trace.
Har du frågor om statusen för din leverans? Känn dig fri att kontakta oss.
Kan jag avbeställa min beställning?
Nej, det är tyvärr inte möjligt att annullera en beställning som redan har gjorts. Du har dock följande alternativ:
• Vägra leverans av beställningen: Du kan returnera beställningen direkt till leveranspersonen.
• Returnera efter mottagande: Skicka bara tillbaka beställningen efter att du har mottagit den.
För mer information om returprocessen, se vårt avsnitt Returer.
Kan jag hämta min beställning? Och till vilken tid?
Ja, du kan hämta din beställning hos oss från måndag till fredag. Upphämtningstiden beror på när du gör din beställning:
• Beställd före kl. 20:30 (mån-fre): upphämtning nästa dag från kl. 09:00.
• Beställd efter kl. 20:30 (mån-fre): upphämtning nästa dag från kl. 12:00.
• Beställd på söndag före kl. 16:30: upphämtning på måndag från kl. 9:00.
Observera! Upphämtning är inte möjlig på lördagar.
Vill du vara säker på att din beställning är klar? Håll ett öga på ditt e-postmeddelande med bekräftelsen.
Leverans
Var är min beställning?
Om din beställning tar längre tid än förväntat kan det finnas flera orsaker till detta. Vänligen kontakta vår supportavdelning så att vi kan undersöka detta åt dig.
Beroende på vilken leveransmetod du valde kommer vi att vidta lämpliga åtgärder baserat på transportörens villkor. Vi är glada att kunna hjälpa dig vidare!
Mitt paket är skadat, vad gör jag nu?
Är ditt paket skadat vid ankomst? Vänligen rapportera detta inom 24 timmar, inklusive ett foto av produkten, förpackningen och lådan, tillsammans med ditt ordernummer.
Du kan rapportera det via email eller WhatsApp.
När vi har mottagit din rapport kommer vi omedelbart att leta efter en lämplig lösning!
Hur kan jag ändra min leveransadress?
Vill du lägga till en ny leveransadress eller uppdatera en befintlig? Gå till din personliga instrumentpanel och öppna adressboken för att hantera din information.
Notera: Har du redan lagt en beställning och vill ändra leveransadressen? Detta är endast möjligt om din order inte har skickats ännu. I så fall ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. De kommer gärna att kontrollera om en ändring fortfarande är möjlig.
Kan jag betala vid leverans? (Postförskott)
Ja, du kan betala vid leverans om du väljer UPS. Observera följande villkor:
• Betalning vid mottagandet sker direkt till leveranspersonen.
• Det här alternativet är endast tillgängligt för beställningar på €200 eller mer.
• En extra avgift på 15 € kommer att debiteras, utöver de vanliga UPS-fraktkostnaderna.
Vill du använda den här betalningsmetoden? Välj sedan betalning vid leverans via UPS i kassan.
Vad händer om min beställning (eller en del av den) inte kan levereras?
Om en produkt från din beställning inte är tillgänglig har du följande alternativ:
• Vänta tills produkten finns i lager igen.
• Få butikskredit som motsvarar värdet på den ej levererade produkten.
• Återbetalning av köpesumman.
Vi kommer att kontakta dig så snart vi vet att en produkt inte kan levereras, så du kan göra ett val.
Returer
Vad ska jag göra om jag har fått en defekt produkt?
Fick du en defekt produkt? Rapportera den inom 24 timmar via vårt RMA-system och inkludera tydliga bilder på skadan. På så sätt kan vi behandla din returförfrågan så snabbt och korrekt som möjligt.
Obs: Ta hänsyn till våra RMA-villkor. Du hittar dem här: RMA-villkor.
När du har skickat in din returförfrågan kommer vi att informera dig om nästa steg.
Kan jag skicka flera RMA i en box?
Ja, du kan skicka flera RMA i en låda. Se dock till att alla följesedlar finns med i lådan så att vår RMA-avdelning kan behandla returen korrekt.
Notera! Detta är inte möjligt om dina RMA innehåller batterier och du returnerar dem med DHL eller UPS. I så fall måste returerna skickas separat.
Var kan jag hitta mina RMA:er?
Du kan enkelt hitta dina RMA:er i din personliga Foneday-instrumentpanel. Logga in på ditt konto och gå till RMA-översikten för att se status och detaljer för dina returer.
Varför avvisades min RMA?
Det kan finnas olika anledningar till att din RMA har avvisats. Den specifika anledningen anges tydligt med dina RMA i din personliga Foneday-instrumentpanel.
Har du några frågor om avslaget? Kontakta gärna vår supportavdelning. Vi hjälper dig gärna!
Hur lång tid tar det att få min återbetalning för en RMA?
• Butikskredit: Detta kommer att synas på ditt konto så snart RMA har behandlats.
• Kredit (återbetalning): Beloppet kommer att återbetalas till det bankkonto vi har registrerat inom 5 arbetsdagar.
Har du frågor eller kommentarer om din återbetalning? Kontakta oss gärna. Vi hjälper dig gärna!
Hur kan jag få tillbaka de avvisade produkterna?
Du kan hämta dina avvisade produkter genom att gå till avvisade objekt i din Foneday-instrumentpanel. Där ser du en översikt över alla produkter som avvisades och som fortfarande finns på vår plats. Därifrån kan du ta nästa steg för att få dem tillbaka till dig.
Betalning
Var kan jag hitta mina fakturor?
Du kan enkelt hitta dina fakturor i din personliga Foneday-instrumentpanel. Logga in på ditt konto och gå till fakturaöversikten för att se status och detaljer för dina returförsändelser.
Tips: Använd datumfiltret i det övre högra hörnet av instrumentpanelen för att söka mer effektivt. Som standard är den inställd på det sista kvartalet. Vill du se fakturor från en annan period? Justera filtret till önskad fjärdedel.
Min butikskredit har försvunnit – hur är det möjligt?
Inga bekymmer! Det kan ibland hända att din shoppingkredit tillfälligt reserveras för ett betalningsförsök som du initierat. Vårt system är väl säkrat och din shoppingkredit kommer automatiskt tillbaka när betalningsförsöket löper ut (vanligtvis efter 15 minuter). Om det tar längre tid än 24 timmar för dig att se din shoppingkredit igen, var god kontakta vår supportavdelning. Vi hjälper dig gärna!
Vilka betalningsmetoder accepteras?
Du kan betala säkert och enkelt med följande betalningsmetoder:
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Kreditkort (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ EPS
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Betala med bank
Välj den betalningsmetod som passar dig bäst i kassan. Om du har frågor om en specifik betalningsmetod, kontakta gärna vår supportavdelning!
Produkt
Vad kan jag göra om jag inte hittar en produkt?
Om du inte kan hitta en produkt är du välkommen att kontakta vår supportavdelning. Vi hjälper dig gärna och kan ge dig mer information om produktens tillgänglighet.
När kommer (produktnamn) att finnas i lager igen?
Leveranstiderna för våra produkter anges i vår webshop. Om du har några frågor om tillgängligheten för en produkt står vårt supportteam redo att hjälpa dig!
