Ofte stillede spørgsmål
Velkommen til vores ofte stillede spørgsmål. Klik på en kategori for hurtigt at finde et svar.
Orden
Hvad tid kan jeg bestille?
Du kan bestille indtil følgende tidspunkter for forsendelse samme nat:
PostNL: før kl. 20:30
DHL: før kl. 18:30
UPS: før kl. 19:30
Bestiller du til tiden, sender vi din pakke samme aften. Se også forsendelsespriserne.
Kan jeg tilføje et produkt til min ordre?
Nej, det er desværre ikke muligt at tilføje noget til en eksisterende ordre. Ordrer kan ikke kombineres. Hvis du ønsker at bestille yderligere produkter, råder vi dig til at afgive en ny ordre.
Kan jeg spore min ordre?
Så snart din ordre forlader vores lager, modtager du et Track & Trace-link, så du nemt kan følge din pakke. Du finder linket:
• I den ordrebekræftelse, som vi sender via e-mail.
• På dit personlige dashboard under afsnittet Track & Trace.
Har du spørgsmål om status på din forsendelse? Du er altid velkommen til at kontakte os.
Kan jeg annullere min ordre?
Nej, det er desværre ikke muligt at annullere en ordre, der er afgivet. Du har dog følgende muligheder:
• Afvis levering af ordren: Du kan returnere ordren direkte til leveringspersonen.
• Returnering efter modtagelse: Du skal blot sende ordren tilbage, når du har modtaget den.
For flere detaljer om returprocessen, se vores afsnit Returneringer.
Kan jeg afhente min ordre? Og indtil hvad tidspunkt?
Ja, du kan afhente din ordre hos os fra mandag til fredag. Afhentningstidspunktet afhænger af, hvornår du afgiver din ordre:
• Bestilt inden kl. 20.30 (mandag-fredag): afhentning næste dag fra kl. 9.00.
• Bestilt efter kl. 20.30 (man-fre): afhentning næste dag fra kl. 12.00.
• Bestilt søndag før kl. 16.30: afhentning mandag fra kl. 9.00.
Bemærk venligst! Det er ikke muligt at afhente om lørdagen.
Vil du sikre dig, at din ordre er klar? Hold øje med din e-mail med bekræftelsen.
Levering
Hvor er min ordre?
Hvis din ordre tager længere tid end forventet, kan der være flere årsager til dette. kontakt vores supportafdeling, så vi kan undersøge dette for dig.
Afhængigt af den forsendelsesmetode, du har valgt, vil vi træffe de relevante foranstaltninger baseret på transportørens vilkår. Vi hjælper dig gerne videre!
Min pakke er beskadiget, hvad nu?
Er din pakke beskadiget ved ankomsten? Anmeld det venligst inden for 24 timer og send os et foto af produktet, emballagen og kassen samt dit ordrenummer.
Du kan anmelde det via e-mail eller WhatsApp.
Når vi har modtaget din anmeldelse, søger vi straks efter en passende løsning!
Hvordan kan jeg ændre min leveringsadresse?
Ønsker du at tilføje en ny leveringsadresse eller ændre en eksisterende? Gå til dit personlige dashboard og åbn adressebogen for at administrere dine oplysninger.
Bemærk: Har du allerede afgivet en ordre og ønsker at ændre leveringsadressen? Det er kun muligt, hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt. Kontakt i så fald venligst vores supportafdeling så hurtigt som muligt. De vil gerne kontrollere, om en ændring stadig er mulig.
Kan jeg betale ved levering? (Efterkrav)
Ja, du kan betale ved levering, hvis du vælger UPS. Vær opmærksom på følgende betingelser:
• Betaling ved modtagelse sker direkte til leveringspersonen.
• Denne mulighed er kun tilgængelig for ordrer på €200 eller mere.
• Der vil blive opkrævet et ekstra gebyr på €15 ud over UPS' standard forsendelsesomkostninger.
Vil du bruge denne betalingsmetode? Vælg derefter betaling ved levering via UPS ved kassen.
Hvad hvis min ordre (eller en del af den) ikke kan leveres?
Hvis et produkt fra din ordre ikke er tilgængeligt, har du følgende muligheder:
• Vent, indtil produktet er på lager igen.
• Modtag butikskredit svarende til værdien af det ikke-leverede produkt.
• Tilbagebetaling af købsbeløbet.
Vi kontakter dig, så snart vi ved, at et produkt ikke kan leveres, så du kan træffe et valg.
Vender tilbage
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget et defekt produkt?
Har du modtaget et defekt produkt? Anmeld det venligst inden for 24 timer via vores RMA-system og vedhæft klare billeder af skaden. Så kan vi behandle din returnering så hurtigt og omhyggeligt som muligt.
Bemærk: Vær opmærksom på vores RMA-betingelser. Du finder dem her: RMA-betingelser.
Når du har anmeldt din returnering, informerer vi dig om det videre forløb.
Kan jeg sende flere RMA'er i én kasse?
Ja, du kan sende flere RMA'er i én kasse. Sørg dog for, at alle følgesedler er inkluderet i kassen, så vores RMA-afdeling kan behandle returneringen korrekt.
Seddel! Dette er ikke muligt, hvis dine RMA'er indeholder batterier, og du returnerer dem med DHL eller UPS. I så fald skal returneringerne sendes separat.
Hvor kan jeg finde mine RMA'er?
Du kan nemt finde dine RMA'er i dit personlige Foneday-dashboard. Log ind på din konto og gå til oversigten RMA for at se status og detaljer for dine returneringer.
Hvorfor blev min RMA afvist?
Der kan være forskellige årsager til, at din RMA er blevet afvist. Den specifikke årsag er tydeligt angivet med dine RMA'er i dit personlige Foneday-dashboard.
Har du spørgsmål til afslaget? Du er velkommen til at kontakte vores supportafdeling. Vi hjælper dig gerne!
Hvor lang tid tager det at modtage min refusion for en RMA?
• Butikskredit: Dette vil være synligt på din konto, så snart RMA'en er behandlet.
• Kredit (refusion): Beløbet vil blive refunderet til den bankkonto, vi har registreret, inden for 5 hverdage.
Har du spørgsmål eller kommentarer til din refusion? Du er velkommen til at kontakte os. Vi hjælper dig gerne!
Hvordan kan jeg få de afviste produkter tilbage?
Du kan få dine afviste produkter tilbage ved at gå til afviste varer i dit Foneday-dashboard. Her ser du en oversigt over alle produkter, der er blevet afvist og stadig er hos os. Derfra kan du tage de næste skridt for at modtage dem.
Betaling
Hvor kan jeg finde mine fakturaer?
Du kan nemt finde dine fakturaer i dit personlige Foneday-dashboard. Log ind på din konto og gå til fakturaoversigten for at se status og detaljer for dine returneringer.
Tip: Brug datofilteret øverst til højre i dashboardet for at søge mere målrettet. Standardindstillingen er det seneste kvartal. Ønsker du at se fakturaer fra en anden periode? Juster da datofilteret til det ønskede kvartal.
Min butikskredit er forsvundet, hvordan er det muligt?
Ingen bekymringer! Det kan nogle gange ske, at din shoppingkredit midlertidigt er reserveret til et betalingsforsøg, du har iværksat. Vores system er godt sikret, og din indkøbskredit returneres automatisk, når betalingsforsøget udløber (normalt efter 15 minutter). Hvis det tager længere tid end 24 timer, før du kan se din indkøbskredit igen, er du velkommen til at kontakte vores supportafdeling. Vi hjælper dig gerne!
Hvilke betalingsmetoder accepteres?
Du kan betale sikkert og nemt med følgende betalingsmetoder:
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Kreditkort (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ Eps
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Betal med bank
Vælg den betalingsmetode, der passer dig bedst, når du betaler. Hvis du har spørgsmål om en bestemt betalingsmetode, er du velkommen til at kontakte vores supportafdeling!
Produkt
Hvad kan jeg gøre, hvis jeg ikke kan finde et produkt?
Hvis du ikke kan finde et produkt, er du velkommen til at kontakte vores supportafdeling. Vi hjælper dig gerne og kan give dig mere information om tilgængeligheden af produktet.
Hvornår kommer (produktnavn) tilbage på lager?
Leveringstiderne for vores produkter er angivet på vores webshop. Hvis du har spørgsmål om tilgængeligheden af et produkt, er vores supportteam klar til at hjælpe dig!
