Întrebări frecvente
Bun venit la întrebările noastre frecvente. Faceți clic pe o categorie pentru a găsi rapid un răspuns.
Ordine
La ce ora pot comanda?
Puteți comanda până la următoarele ore pentru livrare în aceeași noapte:
PostNL: înainte de 20:00:30
DHL: înainte de 18:30
UPS: înainte de 19:30
Dacă comandați la timp, vă vom expedia pachetul în aceeași seară. Consultați și tarifele de expediere.
Pot adăuga un produs la comanda mea?
Nu, din păcate, nu este posibil să adăugați ceva la o comandă existentă. Comenzile nu pot fi combinate. Dacă doriți să comandați produse suplimentare, vă sfătuim să plasați o nouă comandă.
Îmi pot urmări comanda?
Imediat ce comanda ta părăsește depozitul nostru, vei primi un link Track & Trace pentru a urmări ușor coletul. Vei găsi acest link:
• În confirmarea comenzii trimisă prin e-mail.
• În dashboard-ul tău personal, la secțiunea Track & Trace.
Ai întrebări despre statusul expedierii tale? Nu ezita să ne contactezi.
Îmi pot anula comanda?
Nu, din păcate nu este posibil să anulați o comandă care a fost plasată. Cu toate acestea, aveți următoarele opțiuni:
• Refuzați livrarea comenzii: Puteți returna comanda direct curierului.
• Retur după primire: Pur și simplu trimiteți comanda înapoi după ce ați primit-o.
Pentru mai multe detalii despre procesul de returnare, consultați secțiunea noastră Retururi.
Pot ridica comanda? Și până la ce oră?
Da, vă puteți ridica comanda de la noi de luni până vineri. Ora de ridicare depinde de momentul în care plasați comanda:
• Comandat înainte de ora 20:30 (luni-vineri): preluare a doua zi de la ora 9:00.
• Comandat după ora 20:30 (luni-vineri): preluare a doua zi de la ora 12:00.
• Comandat duminică înainte de ora 16:30: preluare luni de la ora 9:00.
Vă rugăm să rețineți! Preluarea nu este posibilă sâmbătă.
Vrei să te asiguri că comanda ta este gata? Fii cu ochii pe e-mailul tău cu confirmarea.
Livrare
Unde este comanda mea?
Dacă comanda ta durează mai mult decât te așteptai, pot exista mai multe motive pentru acest lucru. Vă rugăm să contactați departamentul nostru de asistență pentru a putea analiza acest lucru pentru dvs.
În funcție de metoda de expediere pe care ați selectat-o, vom lua măsurile corespunzătoare în funcție de termenii transportatorului. Suntem bucuroși să vă ajutăm în continuare!
Pachetul meu este deteriorat, ce se întâmplă acum?
Pachetul tău a sosit deteriorat? Raportează acest lucru în termen de 24 de ore, împreună cu o fotografie a produsului, ambalajului și cutiei, și menționează numărul comenzii tale.
Poți face raportarea prin e-mail sau WhatsApp.
De îndată ce primim raportarea ta, vom căuta imediat o soluție potrivită!
Cum îmi pot schimba adresa de livrare?
Vrei să adaugi o nouă adresă de livrare sau să modifici o adresă existentă? Accesează panoul tău personal și deschide Agenda de adrese pentru a gestiona informațiile.
Atenție: Ai plasat deja o comandă și dorești să modifici adresa de livrare? Acest lucru este posibil doar dacă comanda nu a fost încă expediată. În acest caz, contactează cât mai curând departamentul nostru de suport. Ei vor verifica dacă modificarea mai este posibilă.
Pot plăti la livrare? (Ramburs)
Da, puteți plăti la livrare dacă alegeți UPS. Vă rugăm să rețineți următoarele condiții:
• Plata la primire se face direct către curier.
• Această opțiune este disponibilă numai pentru comenzi de minimum 200 €.
• Se va percepe o taxă suplimentară de 15 €, pe lângă costurile standard de transport UPS.
Doriți să utilizați această metodă de plată? Apoi selectați plata la livrare prin UPS la finalizarea comenzii.
Ce se întâmplă dacă comanda mea (sau o parte din ea) nu poate fi livrată?
Dacă un produs din comanda ta nu este disponibil, ai următoarele opțiuni:
• Așteptați până când produsul este din nou în stoc.
• Primiți credit de magazin egal cu valoarea produsului nelivrat.
• Rambursarea sumei achiziției.
Vă vom contacta de îndată ce știm că un produs nu poate fi livrat, astfel încât să puteți face o alegere.
Revenind
Ce ar trebui să fac dacă am primit un produs defect?
Ai primit un produs defect? Raportează acest lucru în termen de 24 de ore prin sistemul nostru RMA și atașează fotografii clare cu daunele. Astfel putem procesa cererea ta de retur cât mai rapid și corect.
Atenție: te rugăm să ții cont de condițiile noastre RMA. Le poți consulta aici: Condiții RMA.
După ce ai înregistrat returul, îți vom comunica cum vom continua procesul.
Pot trimite mai multe RMA-uri într-o singură cutie?
Da, puteți trimite mai multe RMA într-o singură casetă. Cu toate acestea, asigurați-vă că toate bonurile de ambalare sunt incluse în cutie, astfel încât departamentul nostru RMA să poată procesa corect returul.
Notă! Acest lucru nu este posibil dacă RMA-urile conțin baterii și le returnați cu DHL sau UPS. În acest caz, retururile trebuie expediate separat.
Unde îmi pot găsi RMA-urile?
Puteți găsi cu ușurință RMA-urile în tabloul de bord personal Foneday. Conectați-vă la contul dvs. și accesați prezentarea generală a RMA pentru a vizualiza starea și detaliile returnărilor dvs.
De ce a fost respins RMA-ul meu?
Pot exista diverse motive pentru care RMA-ul a fost respins. Motivul specific este clar indicat cu RMA-urile în tabloul de bord personal Foneday.
Aveți întrebări despre respingere? Vă rugăm să nu ezitați să contactați departamentul nostru de asistență. Suntem bucuroși să vă ajutăm!
Cât durează să primesc rambursarea pentru un RMA?
• Credit de magazin: Acesta va fi vizibil în contul tău de îndată ce RMA este procesat.
• Credit (rambursare): Suma va fi rambursată în contul bancar pe care îl avem înregistrat în termen de 5 zile lucrătoare.
Aveți întrebări sau comentarii despre rambursarea dvs.? Nu ezitați să ne contactați. Suntem bucuroși să vă ajutăm!
Cum pot recupera produsele respinse?
Poți recupera produsele respinse accesând secțiunea produse respinse din panoul tău Foneday. Acolo vei găsi o listă cu toate produsele respinse care se află încă la locația noastră. De acolo poți urma pașii necesari pentru a le primi.
Plată
Unde îmi pot găsi facturile?
Îți poți găsi cu ușurință facturile în panoul tău personal Foneday. Conectează-te la contul tău și accesează vizualizarea facturilor pentru a vedea starea și detaliile retururilor tale.
Sfat: Folosește filtrul de dată din colțul din dreapta sus al panoului pentru a căuta mai precis. Implicit, este setat pe ultimul trimestru. Vrei să vezi facturi dintr-o altă perioadă? Ajustează filtrul de dată pentru trimestrul dorit.
Creditul meu în magazin a dispărut, cum este posibil?
Nu vă faceți griji! Uneori se poate întâmpla ca creditul de cumpărături să fie rezervat temporar pentru o încercare de plată pe care ați inițiat-o. Sistemul nostru este bine securizat, iar creditul de cumpărături va reveni automat la expirarea încercării de plată (de obicei după 15 minute). Dacă durează mai mult de 24 de ore pentru a vedea din nou creditul de cumpărături, nu ezitați să contactați departamentul nostru de asistență. Suntem bucuroși să vă ajutăm!
Ce metode de plată sunt acceptate?
Poți plăti în siguranță și ușor cu următoarele metode de plată:
✅ Apple Pay
✅ iDEAL
✅ Card de credit (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfius
✅ Eps
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Plata Bancomat
✅ Plătește prin bancă
Alegeți metoda de plată care vi se potrivește cel mai bine în timpul plății. Dacă aveți întrebări despre o anumită metodă de plată, nu ezitați să contactați departamentul nostru de asistență!
Produs
Ce pot face dacă nu găsesc un produs?
Dacă nu găsiți un produs, vă rugăm să nu ezitați să contactați departamentul nostru de asistență. Suntem bucuroși să vă ajutăm și vă putem oferi mai multe informații despre disponibilitatea produsului.
Când va reveni (numele produsului) în stoc?
Termenele de livrare ale produselor noastre sunt indicate în magazinul nostru online. Dacă aveți întrebări despre disponibilitatea unui produs, echipa noastră de asistență este gata să vă ajute!
