Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes. Haga clic en una categoría para encontrar rápidamente una respuesta.
Orden
¿A qué hora puedo realizar el pedido?
Puede realizar su pedido hasta los siguientes horarios para envío la misma noche:
PostNL: antes de las 8:30 p. m.
DHL: antes de las 6:30 p. m.
UPS: antes de las 7:30 p. m.
Si realiza su pedido a tiempo, enviaremos su paquete esa misma noche. Consulte también las tarifas de envío.
¿Puedo añadir un producto a mi pedido?
No, lamentablemente no es posible agregar algo a un pedido existente. Los pedidos no se pueden combinar. Si desea pedir productos adicionales, le recomendamos que realice un nuevo pedido.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un enlace de Track & Trace para seguir fácilmente tu paquete. Encontrarás este enlace:
• En la confirmación del pedido que enviamos por correo electrónico.
• En tu panel personal, bajo el apartado Track & Trace.
¿Tienes preguntas sobre el estado de tu envío? No dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¿Puedo cancelar mi pedido?
No, lamentablemente no es posible cancelar un pedido que se ha realizado. Sin embargo, tiene las siguientes opciones:
• Rechazar la entrega del pedido: Puedes devolver el pedido directamente al repartidor.
• Devolución después de la recepción: Simplemente devuelva el pedido después de haberlo recibido.
Para obtener más detalles sobre el proceso de devolución, consulte nuestra sección Returns.
¿Puedo recoger mi pedido? ¿Y hasta qué hora?
Sí, puedes recoger tu pedido de lunes a viernes. La hora de recogida depende de cuándo realices tu pedido:
• Pedido antes de las 20:30 horas (de lunes a viernes): recogida al día siguiente a partir de las 9:00 horas.
• Pedido después de las 20:30 horas (de lunes a viernes): recogida al día siguiente a partir de las 12:00 horas.
• Pedido el domingo antes de las 16:30 horas: recogida el lunes a partir de las 9:00 horas.
¡Atención! No es posible recogerlo los sábados.
¿Quieres asegurarte de que tu pedido está listo? Esté atento a su correo electrónico con la confirmación.
Entrega
¿Dónde está mi pedido?
Si su pedido tarda más de lo esperado, puede haber varias razones para esto. Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de soporte para que podamos investigarlo por usted.
Dependiendo del método de envío que haya seleccionado, tomaremos las medidas adecuadas en función de los términos del transportista. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
Mi paquete está dañado, ¿y ahora qué?
¿Tu paquete llegó dañado? Infórmanos dentro de las 24 horas y envíanos una foto del producto, el embalaje y la caja, junto con tu número de pedido.
Puedes informarnos a través de correo electrónico o WhatsApp.
¡Una vez que recibamos tu informe, buscaremos inmediatamente una solución adecuada!
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?
¿Deseas agregar una nueva dirección de entrega o modificar una existente? Ve a tu panel personal y abre la libreta de direcciones para administrar tus datos.
Nota: ¿Ya realizaste un pedido y deseas cambiar la dirección de entrega? Esto solo es posible si tu pedido aún no ha sido enviado. En ese caso, contacta a nuestro departamento de soporte lo antes posible. Ellos verificarán si aún es posible realizar el cambio.
¿Puedo pagar contra reembolso? (Contra reembolso)
Sí, puede pagar contra reembolso si elige UPS. Tenga en cuenta las siguientes condiciones:
• El pago a la recepción se realiza directamente al repartidor.
• Esta opción solo está disponible para pedidos de 200 € o más.
• Se cobrará una tarifa adicional de 15 €, además de los costos de envío estándar de UPS.
¿Te gustaría utilizar este método de pago? A continuación, seleccione el pago contra reembolso a través de UPS al finalizar la compra.
¿Qué pasa si mi pedido (o parte de él) no puede ser entregado?
Si un producto de su pedido no está disponible, tiene las siguientes opciones:
• Espere hasta que el producto vuelva a estar disponible.
• Recibir crédito de la tienda igual al valor del producto no entregado.
• Devolución del importe de la compra.
Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sepamos que un producto no se puede entregar, para que pueda tomar una decisión.
Volver
¿Qué debo hacer si he recibido un producto defectuoso?
¿Has recibido un producto defectuoso? Infórmanos dentro de las 24 horas a través de nuestro sistema RMA y adjunta fotos claras del daño. Así podremos procesar tu devolución lo más rápido y cuidadosamente posible.
Nota: Ten en cuenta nuestras condiciones de RMA. Puedes encontrarlas aquí: condiciones de RMA.
Una vez que hayas registrado tu devolución, te informaremos sobre cómo proceder.
¿Puedo enviar varios RMA en una caja?
Sí, puedes enviar varios RMA en un solo buzón. Sin embargo, asegúrese de que todos los albaranes estén incluidos en la caja para que nuestro departamento de RMA pueda procesar la devolución correctamente.
¡Nota! Esto no es posible si sus RMA contienen baterías y las devuelve con DHL o UPS. En ese caso, las devoluciones deben enviarse por separado.
¿Dónde puedo encontrar mis RMA?
Puedes encontrar fácilmente tus RMAs en tu panel de control personal de Foneday. Inicie sesión en su cuenta y vaya a la descripción general de RMA para ver el estado y los detalles de sus devoluciones.
¿Por qué se rechazó mi RMA?
Puede haber varias razones por las que se ha rechazado su RMA. La razón específica está claramente indicada con sus RMA en su panel de control personal de Foneday.
¿Tienes alguna pregunta sobre el rechazo? No dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de soporte. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso de una RMA?
• Crédito de la tienda: Será visible en su cuenta tan pronto como se procese el RMA.
• Crédito (reembolso): El monto será reembolsado a la cuenta bancaria que tenemos registrada dentro de los 5 días hábiles.
¿Tiene preguntas o comentarios sobre su reembolso? No dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿Cómo puedo recuperar los productos rechazados?
Puedes recuperar tus productos rechazados yendo a artículos rechazados en tu panel de Foneday. Allí verás un resumen de todos los productos que han sido rechazados y que aún se encuentran en nuestra ubicación. Desde allí, puedes tomar los siguientes pasos para recibirlos.
Pago
¿Dónde puedo encontrar mis facturas?
Puedes encontrar fácilmente tus facturas en tu panel personal de Foneday. Inicia sesión en tu cuenta y ve al resumen de facturas para ver el estado y los detalles de tus devoluciones.
Consejo: Utiliza el filtro de fechas en la esquina superior derecha del panel para buscar de manera más precisa. Por defecto, está configurado en el último trimestre. ¿Deseas ver facturas de otro período? Ajusta el filtro de fechas al trimestre deseado.
Mi crédito de la tienda ha desaparecido, ¿cómo es posible?
¡No te preocupes! A veces puede suceder que su crédito de compra esté reservado temporalmente para un intento de pago que usted inició. Nuestro sistema está bien protegido y su crédito de compra se devolverá automáticamente cuando expire el intento de pago (generalmente después de 15 minutos). Si tardas más de 24 horas en volver a ver tu crédito de compra, no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de soporte. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Puedes pagar de forma segura y sencilla con los siguientes métodos de pago:
✅ Pago
de Apple
✅ iDEAL
✅ Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
✅ PayPal
✅ KBC
✅ Belfio
✅ Eps
✅ Przelewy24
✅ Satispay
✅ Bancomat Pay
✅ Pagar por banco
Elija el método de pago que más le convenga durante el proceso de compra. Si tienes preguntas sobre un método de pago específico, no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de soporte.
Producto
¿Qué puedo hacer si no puedo encontrar un producto?
Si no puede encontrar un producto, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de soporte. Estaremos encantados de ayudarle y podemos proporcionarle más información sobre la disponibilidad del producto.
¿Cuándo volverá a estar disponible (nombre del producto)?
Los plazos de entrega de nuestros productos están indicados en nuestra tienda web. Si tiene alguna pregunta sobre la disponibilidad de un producto, ¡nuestro equipo de soporte está listo para ayudarlo!
