Returer

Support

FAQ Egenskaper Returer Frakt Beställning Mitt Konto Betalningsmetoder

Returer

Hos Foneday är det alltid möjligt att returnera en produkt. Här ger vi mer information om vår returpolicy och våra garantivillkor.

Registrera en retur
Orsaker till retur
Garantivillkor
Returvillkor
Steg i returprocessen
Pris för tillgodokvitto/butikskredit

Registrera en retur

Du kan enkelt registrera dina produktreturer i vår returportal.

Vi lägger stor vikt vid korrekt returrapportering, där rätt orsak till returen tydligt anges för varje produkt. På så sätt kan vi behandla din retur snabbare och även använda din feedback för att vidareutveckla och optimera våra produkter. Var därför uppmärksam på följande punkter när du registrerar och skickar din returanmälan:

Alla produkter som ska skickas har faktiskt rapporterats som returnerade
Undvik separata registreringar och registrera så många produkter som möjligt under ett returmeddelande
Kontrollera noggrant om antalet registrerade produkter stämmer.
Se till att förpackningen för produkterna finns kvar
Ange alltid rätt orsak till returen

Registrera din retur omedelbart

Orsaker till retur

En produkt kan returneras av olika skäl. Nedan listar vi de skäl, inklusive en kort förklaring, som du kan välja när du skickar in en returanmälan.

Problem med pekskärmen

Produkten har tekniska fel som gör att den inte fungerar korrekt.

Bra att veta:

Synliga sprickor i skärmen upphäver garantin.
Vid problem med LCD-skärmen (panelen) bedöms orsaken till problemet från fall till fall.

Produkten har tekniska fel som gör att den inte fungerar korrekt.

Bra att veta:

Synliga sprickor i skärmen upphäver garantin.
Vid problem med LCD-skärmen (panelen) bedöms orsaken till problemet från fall till fall.

Vit, svart, lila och/eller grön rand/fläck

Produkten visar en av de nämnda färgerna under testning eller orsakades efter att kunden började använda den.

Bra att veta:

Synliga sprickor i skärmen upphäver garantin.
Vid problem med LCD-skärmen (panelen) bedöms orsaken till problemet från fall till fall.

Produkten visar en av de nämnda färgerna under testning eller orsakades efter att kunden började använda den.

Bra att veta:

Synliga sprickor i skärmen upphäver garantin.
Vid problem med LCD-skärmen (panelen) bedöms orsaken till problemet från fall till fall.

Ingen bild eller svart bild

Telefonen är påslagen, men skärmen är svart. Detta upptäcktes under testning eller efter användning av kunden.

Bra att veta:

Detta orsakas av ett tekniskt fel eller en skada på LCD-skärmen (panelen).

Telefonen är påslagen, men skärmen är svart. Detta upptäcktes under testning eller efter användning av kunden.

Bra att veta:

Detta orsakas av ett tekniskt fel eller en skada på LCD-skärmen (panelen).

Felaktigt beställd / behövs inte

Det bedöms från fall till fall om produkten är berättigad till retur. Det är därför viktigt att ta hänsyn till följande punkter för produkter som har beställts felaktigt eller inte längre behövs för att undvika besvikelse.

Bra att veta:

Produkten måste vara i originalskick, nyskick, inklusive oskadad originalförpackning.
Förpackningen får inte öppnas, rivas, märkas eller skrivas på.
Eventuella hanteringskostnader kommer att dras av från kreditfakturan.
Om vi inte längre kan sälja den här produkten kan vi inte ta tillbaka produkten.
Produkten måste returneras inom 30 dagar från inköpsdatumet, med undantag för alla NovaNL-produkter, som kan returneras oöppnade inom 6 månader.
Viktigt: Denna anledning kan endast accepteras för små misstag i orderprocessen eller oförutsedda omständigheter med en specifik produkt. Vi förbehåller oss rätten att neka returer eller i sällsynta fall debitera våra kostnader om denna anledning missbrukas eller används för att returnera en stor mängd produkter eller hela lager som inte längre önskas, eftersom detta inte är den avsedda användningen.

Bra att veta:

Produkten måste vara i originalskick, nyskick, inklusive oskadad originalförpackning.
Förpackningen får inte öppnas, rivas, märkas eller skrivas på.
Eventuella hanteringskostnader kommer att dras av från kreditfakturan.
Om vi inte längre kan sälja den här produkten kan vi inte ta tillbaka produkten.
Produkten måste returneras inom 30 dagar från inköpsdatumet, med undantag för alla NovaNL-produkter, som kan returneras oöppnade inom 6 månader.
Viktigt: Denna anledning kan endast accepteras för små misstag i orderprocessen eller oförutsedda omständigheter med en specifik produkt. Vi förbehåller oss rätten att neka returer eller i sällsynta fall debitera våra kostnader om denna anledning missbrukas eller används för att returnera en stor mängd produkter eller hela lager som inte längre önskas, eftersom detta inte är den avsedda användningen.

Fel del mottagen

Produkten du mottagit stämmer inte överens med den beställda.

Bra att veta:

Vänligen meddela oss omedelbart så att vi kan kontrollera vårt lager och reparera det om det behövs.
Ange tydligt vilken produkt du beställt och vad som mottagits.
Beställ önskad produkt på nytt.
Efter att din retur har behandlats kommer beloppet att återbetalas via en kreditnota eller butikskredit.

Produkten du mottagit stämmer inte överens med den beställda.

Bra att veta:

Vänligen meddela oss omedelbart så att vi kan kontrollera vårt lager och reparera det om det behövs.
Ange tydligt vilken produkt du beställt och vad som mottagits.
Beställ önskad produkt på nytt.
Efter att din retur har behandlats kommer beloppet att återbetalas via en kreditnota eller butikskredit.

Transportskada

Om produkten har blivit transportskadad under transporten är det viktigt att du anmäler detta till oss så snart som möjligt med tanke på försäkringsarbetet.

Bra att veta:

Rapportera detta inom 24 timmar genom att kontakta vårt supportteam via WhatsApp, telefon eller e-post.
Gör en tydlig beskrivning av skadan och lägg till foton för att förtydliga.

Om produkten har blivit transportskadad under transporten är det viktigt att du anmäler detta till oss så snart som möjligt med tanke på försäkringsarbetet.

Bra att veta:

Rapportera detta inom 24 timmar genom att kontakta vårt supportteam via WhatsApp, telefon eller e-post.
Gör en tydlig beskrivning av skadan och lägg till foton för att förtydliga.

Ram lossnar från skärmen

Eftersom de flesta displayer monteras genom att flera lager sätts ihop finns det en risk att ramen lossnar från displayen.

Bra att veta:

Om telefonen är påslagen och du lutar skärmen kan du se bilden.
Bilden är mycket mörk och nästan inget ljus syns.
I de flesta fall orsakas detta av tekniskt fel i skärmen.

Eftersom de flesta displayer monteras genom att flera lager sätts ihop finns det en risk att ramen lossnar från displayen.

Bra att veta:

Om telefonen är påslagen och du lutar skärmen kan du se bilden.
Bilden är mycket mörk och nästan inget ljus syns.
I de flesta fall orsakas detta av tekniskt fel i skärmen.

LCD-bakgrundsbelysning

I de fall där skärmen ger en bild, men är mycket svag, kan det finnas en skada på bakgrundsbelysningen. Detta är en teknisk defekt som kan upptäckas vid testning eller efter användning.

Bra att veta:

Om telefonen är på och du lutar skärmen, kan du se ljusläckage.
Bilden är mycket mörk och nästan inget ljus syns.
I de flesta fall orsakas detta av tekniskt fel i skärmen.

I de fall där skärmen ger en bild, men är mycket svag, kan det finnas en skada på bakgrundsbelysningen. Detta är en teknisk defekt som kan upptäckas vid testning eller efter användning.

Bra att veta:

Om telefonen är på och du lutar skärmen, kan du se ljusläckage.
Bilden är mycket mörk och nästan inget ljus syns.
I de flesta fall orsakas detta av tekniskt fel i skärmen.

Fungerar inte

För att göra det enklare för dig har vi valt att lägga till ”fungerar inte” som returorsak för mindre delar. Produkten fungerar inte som den ska och detta upptäcktes under testning eller efter användning.

Bra att veta:

Produkten fungerar inte som den ska.
Beroende på vilken del det gäller kan det handla om att sensorn inte fungerar, att batteriet laddas ur för snabbt, att kameran inte zoomar in osv.
Ge en tydlig beskrivning av klagomålet så att vi kan behandla det på ett effektivt sätt.

Bra att veta:

Produkten fungerar inte som den ska.
Beroende på vilken del det gäller kan det handla om att sensorn inte fungerar, att batteriet laddas ur för snabbt, att kameran inte zoomar in osv.
Ge en tydlig beskrivning av klagomålet så att vi kan behandla det på ett effektivt sätt.

Garantivillkor

Vi erbjuder livstidsgaranti på de allra flesta produkter i vårt sortiment. Det finns några kategorier som är undantagna, nämligen:

Produkter kontrollerade av QIT-teamet

(Innehåller en stämpel med QIT)

LIVSTIDSGARANTI

Service Pack-skärmar och Service Pack-delar

(Vid återlämning ska originalförpackningen med alla tillhörande delar, t.ex. klistermärken och plastfolie, alltid finnas med).

Fabriksgaranti (3 månader)

Batterier

12 månaders garanti

Verktyg

12 månaders garanti

Tillbehör

12 månaders garanti

Returvillkor

Innan du skickar en retur till oss är det viktigt att veta att vi gör skillnad på orsakerna till ett returmeddelande. Följande anledningar kan leda till en returanmälan:

Produkt(er) som inte längre behövs / felaktigt beställda

"Är produkten fortfarande komplett med originalförpackning och omfattas produkten av garantivillkoren?

Produkten/produkterna fungerar inte som de ska

"Fungerar inte produkten som den ska?

Produkt(er) har transportskador

Har din produkt en transportskada? Då är det viktigt att du informerar oss inom 24 timmar efter mottagandet. På så sätt kan vi snabbt lösa detta åt dig.

Fel produkt mottagen

Du kommer att få en etikett från oss. Denna etikett kan laddas ner via din personliga kontrollpanel på RMA

Steg i returprocessen

Returetikett

Till att börja med behöver du en returetikett som innehåller ditt returnummer och våra adressuppgifter. Vi ersätter vanligtvis denna etikett åt dig, men i vissa fall ber vi dig att ta hand om detta själv. Nedan kan du läsa hur det fungerar.

Produkt(er) som inte längre behövs / felaktigt beställda

"I detta fall ber vi dig att själv tillhandahålla en fraktetikett.

Produkten/produkterna fungerar inte som de ska