Visszatér
A Foneday-nél mindig van lehetőség a termék visszaküldésére. Itt adunk további információkat a visszaküldési szabályzatunkról és a jótállási feltételekről.
- Regisztráljon visszaküldést
- Visszaküldési okok
- Jótállási feltételek
- Visszaküldési feltételek
- A visszaküldési folyamat lépései
- Jóváírás/bolti hitel árazása
Regisztráljon visszaküldést
Termékvisszaküldéseit egyszerűen regisztrálhatja személyes fiókjában.
Nagy jelentőséget tulajdonítunk a korrekt visszaküldési jelentésnek, ahol minden terméknél egyértelműen feltüntetik a visszaküldés helyes indokát. Így gyorsabban tudjuk feldolgozni visszaküldését, és visszajelzéseit felhasználni termékeink továbbfejlesztése és optimalizálása során is. Ezért kérjük, hogy a regisztráció és a visszatérési értesítés elküldése során ügyeljen az alábbi pontokra:
- Valamennyi elküldendő termék ténylegesen visszaküldésre került
- Kerülje a külön regisztrációkat, és regisztráljon minél több terméket 1 visszaküldési értesítés alatt
- Gondosan ellenőrizze, hogy a regisztrált termékek száma helyes-e
- Győződjön meg arról, hogy a termékek csomagolása megvan-e
- Mindig jelezze a visszaküldés helyes okát
Visszaküldési okok
A terméket különféle okok miatt lehet visszaküldeni. Az alábbiakban felsoroljuk azokat az okokat, köztük egy rövid magyarázatot, amelyeket kiválaszthat a visszaküldési értesítés elküldésekor.
1
Érintőképernyő probléma
A termék műszaki hibái miatt az érintőképernyő nem működik megfelelően.
- A képernyőn látható repedések érvénytelenítik a garanciát.
- LCD (panel) problémák esetén a probléma okát eseti alapon értékeljük.
2
Fehér, fekete, lila és/vagy zöld csík/folt
A termék a tesztelés során az említett színek valamelyikét mutatja, vagy azt követően keletkezett, hogy a vásárló elkezdte használni.
- A képernyőn látható repedések érvénytelenítik a garanciát.
- LCD (panel) problémák esetén a probléma okát eseti alapon értékeljük.
3
Nincs kép vagy fekete kép
A telefon be van kapcsolva, de a képernyő fekete. Ezt a tesztelés során vagy a vásárló általi használat után fedezték fel.
- Ezt műszaki hiba vagy az LCD (panel) sérülése okozza.
4
Rosszul rendelték/nem szükséges
Eseti alapon kerül megállapításra, hogy a termék visszaküldhető-e. Ezért fontos figyelembe venni az alábbi szempontokat a hibásan rendelt vagy már nem szükséges termékeknél, hogy elkerüljük a csalódást.
- A terméknek eredeti, újszerű állapotban kell lennie, beleértve az eredeti és sértetlen csomagolást.
- A csomagolást nem szabad kinyitni, széttépni, felcímkézni vagy ráírni.
- Az esetleges kezelési költségeket levonják a jóváírásból.
- Ha ezt a terméket már nem tudjuk értékesíteni, a terméket nem tudjuk visszavenni.
- A terméket a vásárlás napjától számított 30 napon belül vissza kell küldeni, kivéve az összes NovaNL terméket, amely 6 hónapon belül bontatlanul visszaküldhető.
- Fontos: Ezt az indokot csak a rendelési folyamat során előforduló kisebb hibákra vagy egy adott termékkel kapcsolatos előre nem látható körülményekre tudjuk elfogadni. Fenntartjuk a jogot, hogy megtagadjuk a visszaküldést, vagy ritka esetekben felszámítsuk a felmerült költségeket, amennyiben ezt az indokot visszaélésszerűen használják fel nagymennyiségű termék vagy teljes készlet visszaküldésére, amelyeket már nem kívánnak megtartani, mivel ez nem rendeltetésszerű használat.
5
Rossz alkatrész érkezett
A kapott termék nem egyezik a megrendelt termékkel.
- Kérjük, azonnal jelezze felénk, hogy ellenőrizhessük raktárkészletünket és szükség esetén javíthassuk.
- Világosan írja le, hogy melyik terméket rendelte meg és mit kapott.
- Rendelje újra a kívánt terméket.
- A visszaküldés feldolgozása után az összeget jóváírással vagy bolti jóváírással térítjük vissza.
6
Szállítási károk
Ha a termék a szállítás során szállítási sérülést szenvedett, a biztosítási folyamat érdekében fontos, hogy ezt mihamarabb jelezze felénk.
- Jelentse ezt 24 órán belül az ügyfélszolgálati csapatunkkal WhatsApp-on, telefonon vagy e-mailben.
- Adja meg a sérülés egyértelmű leírását, és a pontosítás érdekében adjon hozzá fényképeket.
7
A keret leválik a képernyőről
Mivel a legtöbb kijelzőt több réteg összerakásával állítják össze, fennáll annak a veszélye, hogy a keret leválik a kijelzőről.
- Ha a telefon be van kapcsolva, és megdönti a képernyőt, láthatja a képet.
- A kép nagyon sötét és szinte semmi fényt nem bocsát ki.
- A legtöbb esetben ezt műszaki hiba okozza.
8
LCD háttérvilágítás
Azokban az esetekben, amikor a képernyő valóban képet ad, de nagyon gyenge, előfordulhat, hogy a háttérvilágítás károsítja. Ez egy műszaki hiba, amely a tesztelés során vagy használat után fedezhető fel.
- Ha a telefon be van kapcsolva, és megdönti a képernyőt, láthatja a képet.
- A kép nagyon sötét és szinte semmi fényt nem bocsát ki.
- A legtöbb esetben ezt műszaki hiba okozza.
9
Nem működik
Az Ön dolgának megkönnyítése érdekében a „nem működik” szót választottuk a kisebb alkatrészek visszaküldésének indokaként. A termék nem működik megfelelően, és ez a tesztelés során vagy használat után derült ki.
- A termék nem működik megfelelően.
- Alkatrésztől függően előfordulhat, hogy az érzékelő nem működik, az akkumulátor túl gyorsan lemerül, a kamera nem közelít stb.
- Adja meg a panasz egyértelmű leírását, hogy hatékonyan tudjuk feldolgozni.
Jótállási feltételek
A kínálatunkban szereplő termékek túlnyomó többségére élethosszig tartó garanciát vállalunk. Van néhány kategória kivétel, nevezetesen:
A QIT csapata által ellenőrzött termékek
(QIT-es bélyegzőt tartalmaz)
ÉLETHOSSZIG TARTÓ GARANCIA
A szervizcsomag kijelzői és a szervizcsomag részei
(Visszaküldéskor mindig jelen kell lennie az eredeti csomagolásnak, beleértve az összes kapcsolódó alkatrészt, például matricákat és műanyag fóliát.)
Gyári garancia (3 hónap)
Elemek, akkummulátorok
12 hónap garancia
Eszközök
12 hónap garancia
Kiegészítők
12 hónap garancia
Visszaküldési feltételek
Mielőtt visszaküldi nekünk, fontos tisztában lenni azzal, hogy különbséget teszünk a visszaküldési értesítés okai között. A következő okok vezethetnek visszaküldési értesítéshez:
A termék(ek)re már nincs szükség / hibásan rendelték meg
A termék még az eredeti csomagolással rendelkezik, és megfelel a garanciális feltételeknek? Ezt követően az átvételt után jóváhagyjuk visszaküldését.
A termék(ek) nem működnek megfelelően
A termék nem úgy működik, ahogy kellene? Küldje vissza a terméket ingyenesen, és mi visszatérítjük a vételárat, vagy újra elküldjük Önnek a terméket.
A termék(ek) szállítási sérülést szenvedtek
Van a terméknek szállítási sérülés? Fontos, hogy a kézhezvételtől számított 24 órán belül értesítsen bennünket. Így gyorsan meg tudjuk oldani a problémát az Ön számára.
A termék hibásan érkezett
Kap tőlünk egy címkét. Ez a címke letölthető az RMA személyes irányítópultjáról
A visszaküldési folyamat lépései
Mielőtt visszaküldi nekünk, fontos tisztában lenni azzal, hogy különbséget teszünk a visszaküldés okai között. A következő okok vezethetnek visszaküldési értesítéshez:
1
Visszaküldési címke
Kezdetben szüksége lesz egy visszaküldési címkére, amely tartalmazza a visszaküldési számát és címünket. Általában megtérítjük Önnek ezt a címkét, de bizonyos esetekben megkérjük, hogy gondoskodjon erről. Az alábbiakban elolvashatja, hogyan működik.
A termék(ek)re már nincs szükség / hibásan rendelték meg
Ebben az esetben kérjük, hogy saját maga adja meg a szállítási címkét. Tipp: küldött olyan visszaküldési értesítést, amelyhez szállítási címkét adtunk? Ezután ezeket a termékeket ugyanabban a dobozban küldheti vissza.
A termék(ek) nem működnek megfelelően
Szállítási címkét küldünk Önnek. Ez a címke letölthető az irányítópultról, a „Visszaküldések” címsor alatt.
A termék(ek) szállítási sérülést szenvedtek
Szállítási címkét küldünk Önnek. Ez a címke letölthető az irányítópultról, a „Visszaküldések” címsor alatt.
A termék hibásan érkezett
Szállítási címkét küldünk Önnek. Ez a címke letölthető az irányítópultról, a „Visszaküldések” címsor alatt.
2
Csomag a visszaküldéshez
Visszaküldését jóváhagytuk. Most fontos, hogy a termékeket megfelelően becsomagolja és elküldje nekünk.
- Töltse le a visszaküldési cimkét a mellékletben, és helyezze be a visszaküldési csomagba.
- A termékek megfelelő becsomagolása után, ha saját magának kell biztosítania a szállítási címkét, jól láthatóan írja rá a visszaküldés számát a csomagolásra. Így gyorsan és hatékonyan tudjuk feldolgozni visszaküldését.
2.1 Egyesítési visszaküldés
Nálunk lehetőség van több visszaküldés kombinálására is. A visszaküldési értesítés gyors kezelése érdekében kérjük, adja meg a különböző visszaküldési számokat.
Figyeljen! Jól csomagolja be a termékeket. Így megelőzhetően szállítási károk.
Bizonyos esetekben az eredeti csomagolás hiányában nem áll módunkban visszatéríteni a termék árát. Foneday csomagolásban érkeztek a termékek? Akkor ez nem probléma.
3
A visszaküldési igényemet elküldték, mi van most?
Termék jóváhagyva
A visszaküldés ellenőrzése után jóváhagyásra vagy elutasításra kerül.
Ha a visszaküldést jóváhagyták, termékeit a lehető leghamarabb visszatérítjük bolti jóváírás vagy jóváírás formájában
Termék elutasítva :(
Teljesen vagy részben elutasították a visszatérését? Ezt követően kérésre vissza tudjuk küldeni Önnek a termékeket. Az elutasításnak többféle oka lehet:
- Az LCD sérülése
- Javítási munkák által okozott károk
- A termék nem a Foneday-től származik
4
Visszatérítés
Bolti hitel: A feldolgozás után azonnal látható a fiókjában
Hitel: 5 munkanapon belül visszatérítjük az általunk ismert számlaszámára.
Jóváírás/bolti hitel árazása
Visszaküldi a terméket a számla keltétől számított 1 hónapon belül? Ez esetben mindig visszakapja tőlünk a termékért kifizetett árat. A termék a számla dátuma után 1 hónapnál régebbi? Ezt esetben a számlán vagy a webáruházban szereplő legalacsonyabb ár alapján határozzuk meg a visszatérítendő összeget.
