Een verkeerd besteld scherm, een defect onderdeel of transportschade: iedere reparateur krijgt vroeg of laat te maken met een retourzending. Hoewel retouren niet altijd te voorkomen zijn, horen ze bij het werken met kwetsbare en technische reparatieonderdelen. In zulke situaties wil je natuurlijk dat het retourproces snel, duidelijk en zonder onnodige vertraging verloopt.

Daarom hebben we bij Foneday het retourproces zo eenvoudig en transparant mogelijk ingericht. In deze blog leggen we stap voor stap uit hoe je een retouraanvraag indient, welke voorwaarden gelden en wat er gebeurt nadat je retour is aangemeld. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je eventuele retouren efficiënt afhandelen.

Hoe werkt het retourproces bij Foneday?

Het verwerken van retouren binnen de telefoon- en tabletreparatiebranche vraagt om meer controle dan in veel andere sectoren. Onderdelen moeten vaak technisch beoordeeld worden voordat een retour kan worden goedgekeurd. Daarom bestaat ons retourproces uit vier duidelijke stappen:

1. Retour aanvragen
2. Retour verzenden
3. Retour beoordeling
4. Afronding Retour

Stap 1: Retour aanvragen

Wil je één of meerdere producten retourneren? Dan kun je eenvoudig een retouraanvraag indienen via het retoursysteem in je dashboard.

Het systeem maakt het mogelijk om producten uit verschillende bestellingen in één retouraanvraag te verwerken. Tijdens het aanmelden van je retour:

• Selecteer de product(en) die je wilt retourneren. Dit kan via SKU of productnaam.
• Geef per product een retourreden op.
• Kies hoe je de terugbetaling wilt ontvangen: als shoptegoed of via een creditnota. Een creditnota wordt inclusief btw verwerkt, terwijl shoptegoed btw-vrij wordt uitgegeven. Houd hier rekening mee bij het kiezen van de gewenste terugbetalingsmethode.

👉 Een retour aanmelden is zo geregeld. Bekijk onderstaande video voor een duidelijke stap-voor-stap-uitleg van het proces.

https://youtu.be/wtEhw26LHSo?si=xhRrJrw7kZrQTqRK

Nadat je de aanvraag hebt ingediend, wordt deze eerst door ons beoordeeld. Hierbij controleren we onder andere of de aanvraag voldoet aan de geldende garantie- en retourvoorwaarden. Op basis van deze beoordeling bepalen we of de RMA wordt goedgekeurd voor verzending en of de verzendkosten voor rekening van Foneday komen of dat je zelf een verzendlabel dient aan te schaffen.

Wanneer ontvang je een verzendlabel van Foneday?

Je ontvangt een verzendlabel van Foneday wanneer sprake is van:

• Een defect product
• Transportschade
• Een verkeerd geleverd product

In de volgende situaties dien je zelf een verzendlabel te regelen:

• Een verkeerd besteld onderdeel
• Een onderdeel dat niet meer nodig is

Stap 2: Retour verzenden

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je hiervan een bevestiging en kun je de producten naar ons opsturen.

Let hierbij op de volgende punten:

• Voeg altijd de retourpakbon toe aan het pakket.
• Vermeld het RMA-nummer (#RM….) duidelijk op de buitenkant van het pakket.
• Gebruik je een verzendlabel van Foneday? Dan staat het RMA-nummer hier doorgaans al vermeld.
• Verpak de producten zorgvuldig om transportschade tijdens de retourzending te voorkomen.

Verstuur je meerdere retouren in één pakket? 

Houd de verschillende retouren dan fysiek van elkaar gescheiden, bijvoorbeeld met een elastiek of een apart zakje. Voeg daarnaast alle bijbehorende pakbonnen toe aan de doos. Zo kan ons retourteam iedere retour eenvoudig aan het juiste RMA-nummer koppelen.

Let op: een retourzending die batterijen bevat, mag niet worden samengevoegd met andere retouren. Dit is vanwege de IATA-regelgeving waaraan wij als leverancier moeten voldoen.

👉 Wil je meer weten over de IATA-regelgeving en het verzenden van batterijen? Lees dan onze blog: Hoe IATA-regelgeving invloed heeft op bestellingen en RMA's bij Foneday.

Stap 3: Retourbeoordeling

Na ontvangst worden de producten door ons retourteam gecontroleerd.

De beoordeling hangt af van de opgegeven retourreden en de staat van het product. Per artikel wordt bepaald of de retour wordt goedgekeurd of afgekeurd.

👉 Twijfel je of jouw retour aan de voorwaarden voldoet? Bekijk dan het onderdeel 'Retouren' voor een compleet overzicht van alle retourredenen en de bijbehorende voorwaarden. Kom je er niet uit? Onze supportafdeling helpt je graag verder.

Wat gebeurt er bij een goedgekeurde retour?

Wanneer een product wordt goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling dezelfde werkdag via de gekozen terugbetalingsmethode.

Wat gebeurt er met een afgekeurd product?

Wordt een product afgekeurd? Dan ontvang je altijd een duidelijke toelichting op de reden van afkeuring. Zo weet je precies waarom het product niet in aanmerking komt voor retourverwerking.

Afgekeurde producten blijven beschikbaar om naar je teruggestuurd te worden. Via het dashboard, onder het kopje ‘Geweigerde artikelen’, kun je eenvoudig aangeven dat je deze producten retour wilt ontvangen.

👉 Heb je vragen over de beoordeling van je retour? Neem per mail contact op met onze supportafdeling via e-mail. Vermeld hierbij altijd je RMA-nummer in het onderwerp van je bericht, zodat we je sneller kunnen helpen.

Stap 4: Terugbetaling

Na goedkeuring van de retour wordt het bedrag verwerkt volgens de door jou gekozen methode.

Shoptegoed

Kies je voor shoptegoed? Dan wordt het bedrag diezelfde werkdag na verwerking aan je account toegevoegd en kun je het meteen gebruiken voor een volgende bestelling.

Credit / terugbetaling

Kies je voor een terugbetaling? Dan staat het bedrag doorgaans binnen drie werkdagen op je rekening. De exacte verwerkingstijd kan per bank verschillen.

Altijd inzicht in de status van je retour

Tijdens elke stap van het retourproces houden we je op de hoogte via e-mail. Daarnaast kun je de actuele status van je retour volgen in je dashboard onder het kopje Retouren.

Heb je vragen over een lopende RMA of wil je meer informatie over de status van je retourzending? Neem dan gerust contact op met onze supportafdeling. We helpen je graag verder.

Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en updates door onze blogs te lezen en ons te volgen op LinkedIn en YouTube.