Ein falsch bestelltes Display, ein defektes Ersatzteil oder ein Transportschaden: Jeder Reparaturbetrieb hat früher oder später mit Rücksendungen zu tun. Auch wenn Rücksendungen nicht immer zu vermeiden sind, gehören sie doch zum Umgang mit empfindlichen und technischen Ersatzteilen dazu. In solchen Situationen möchten Sie natürlich, dass der Rücksendeprozess schnell, übersichtlich und ohne unnötige Verzögerungen abläuft.

Deshalb haben wir bei Foneday den Rücksendeprozess so einfach und transparent wie möglich gestaltet. In diesem Blogbeitrag erklären wir Schritt für Schritt, wie Sie eine Rücksendung anmelden, welche Bedingungen gelten und was passiert, nachdem Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben. So wissen Sie genau, woran Sie sind, und können eventuelle Rücksendungen effizient abwickeln.

Wie läuft der Rücksendeprozess bei Foneday ab?

Die Bearbeitung von Rücksendungen in der Handy- und Tablet-Reparaturbranche erfordert mehr Kontrolle als in vielen anderen Branchen. Ersatzteile müssen oft einer technischen Prüfung unterzogen werden, bevor eine Rücksendung genehmigt werden kann. Deshalb besteht unser Rücksendeprozess aus vier klaren Schritten:

1. Rücksendung anmelden
2. Rücksendung versenden
3. Prüfung der Rücksendung
4. Abschluss der Rücksendung

Schritt 1: Rücksendung anmelden

Möchtest du ein oder mehrere Produkte zurücksenden? Dann kannst du ganz einfach über das Rücksendesystem in deinem Dashboard eine Rücksendung anmelden und einen Rücksendeantrag einreichen

Das System ermöglicht es, Produkte aus verschiedenen Bestellungen in einem einzigen Rücksendeantrag zu erfassen. Bei der Anmeldung deiner Rücksendung:

• Wähle das/die Produkt(e) aus, das/die du zurücksenden möchtest. Dies ist über die SKU oder den Produktnamen möglich.
• Gib für jedes Produkt einen Rücksendegrund an.
• Wähle aus, wie du die Rückerstattung erhalten möchtest: als Shopguthaben oder per Gutschrift. Eine Gutschrift wird inklusive Mehrwertsteuer bearbeitet, während Shopguthaben mehrwertsteuerfrei ausgegeben wird. Bitte beachte dies bei der Auswahl der gewünschten Rückerstattungsmethode.

👉 Eine Rücksendung anzumelden ist im Handumdrehen erledigt. Schau dir das folgende Video an, um eine anschauliche Schritt-für-Schritt-Anleitung zu erhalten.

https://youtu.be/wtEhw26LHSo?si=xhRrJrw7kZrQTqRK

Nachdem du den Antrag eingereicht hast, wird dieser zunächst von uns geprüft. Dabei überprüfen wir unter anderem, ob der Antrag den geltenden Garantie- und Rückgabebedingungen entspricht. Auf der Grundlage dieser Prüfung entscheiden wir, ob die RMA für den Versand genehmigt wird und ob die Versandkosten von Foneday übernommen werden oder ob du selbst ein Versandetikett erwerben musst.

Wann erhältst du ein Versandetikett von Foneday?

Du erhältst ein Versandetikett von Foneday in folgenden Fällen:

• Ein defektes Produkt
• Transportschaden
• Ein falsch geliefertes Produkt

In den folgenden Situationen musst du selbst ein Versandetikett besorgen:

• Ein falsch bestelltes Ersatzteil
• Ein Ersatzteil, das nicht mehr benötigt wird

Schritt 2: Rücksendung

Sobald dein Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhältst du eine Bestätigung und kannst die Produkte an uns zurücksenden.

Bitte beachte dabei folgende Punkte:

• Legen Sie dem Paket immer den Rücksendeschein bei.
• Vermerken Sie die RMA-Nummer (#RM….) deutlich auf der Außenseite des Pakets.
• Verwenden Sie einen Versandaufkleber von Foneday? Dann ist die RMA-Nummer in der Regel bereits dort vermerkt.
• Verpacken Sie die Produkte sorgfältig, um Transportschäden während des Rückversands zu vermeiden.

Versendest du mehrere Rücksendungen in einem Paket? 

Bitte halten Sie die verschiedenen Rücksendungen physisch voneinander getrennt, beispielsweise mit einem Gummiband oder einem separaten Beutel. Legen Sie außerdem alle dazugehörigen Lieferscheine in den Karton. So kann unser Rücksendeteam jede Rücksendung problemlos der richtigen RMA-Nummer zuordnen.

Bitte beachten Sie: Eine Rücksendung, die Batterien enthält, darf nicht mit anderen Rücksendungen zusammengefasst werden. Dies ergibt sich aus den IATA-Vorschriften, an die wir uns als Lieferant halten müssen.

👉 Möchtest du mehr über die IATA-Vorschriften und den Versand von Batterien erfahren? Dann lies unseren Blogbeitrag: Wie sich die IATA-Vorschriften auf Bestellungen und RMAs bei Foneday auswirken.

Schritt 3: Prüfung der Rücksendung

Nach Erhalt werden die Produkte von unserem Rücksendeteam geprüft.

Die Prüfung hängt vom angegebenen Rücksendegrund und dem Zustand des Produkts ab. Für jeden Artikel wird entschieden, ob die Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wird.

👉 Bist du dir unsicher, ob deine Rücksendung die Bedingungen erfüllt? Dann schau dir den Abschnitt „Rücksendungen“ an, um einen vollständigen Überblick über alle Rücksendegründe und die dazugehörigen Bedingungen zu erhalten. Kommst du nicht weiter? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. 

Was passiert bei einer genehmigten Rücksendung?

Sobald ein Produkt genehmigt wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung noch am selben Werktag über die gewählte Rückerstattungsmethode.

Was passiert mit einem abgelehnten Produkt?

Wird ein Produkt abgelehnt? Dann erhältst du immer eine klare Erklärung zum Grund der Ablehnung. So weißt du genau, warum das Produkt nicht für die Rücksendung in Frage kommt.

Abgelehnte Produkte stehen weiterhin zur Rücksendung an dich bereit. Über das Dashboard unter der Rubrik „Abgelehnte Artikel“ kannst du ganz einfach angeben, dass du diese Produkte zurückerhalten möchtest.

👉 Hast du Fragen zur Bewertung deiner Rücksendung? Wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport. Gib dabei bitte immer deine RMA-Nummer im Betreff deiner Nachricht an, damit wir dir schneller helfen können.

Schritt 4: Rückerstattung

Nach Genehmigung der Rücksendung wird der Betrag gemäß der von dir gewählten Zahlungsmethode zurückerstattet.

Guthaben

Entscheiden Sie sich für Guthaben? Dann wird der Betrag noch am selben Werktag nach der Bearbeitung Ihrem Konto gutgeschrieben und Sie können ihn sofort für eine nächste Bestellung verwenden.

Gutschrift / Rückerstattung

Entscheiden Sie sich für eine Rückerstattung? Dann wird der Betrag in der Regel innerhalb von drei Werktagen auf Ihr Konto überwiesen. Die genaue Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren.

Stets den Überblick über den Status deiner Rücksendung

Wir halten dich während jedes Schritts des Rücksendeprozesses per E-Mail auf dem Laufenden. Außerdem kannst du den aktuellen Status deiner Rücksendung in deinem Dashboard unter der Rubrik „Rücksendungen“ verfolgen.

Haben Sie Fragen zu einer laufenden RMA oder möchten Sie weitere Informationen zum Status Ihrer Rücksendung erhalten? Dann wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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